航空客户满意度与服务质量评价调查

航空客户满意度与服务质量评价调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的飞行体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次乘坐的是哪一舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次航班的【票务预订与值机体验】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【客舱乘务员服务（如态度、响应速度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【机上娱乐系统（如电影、音乐选择）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【航班准点率与信息通知】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在本次飞行体验中，您认为我们哪些方面做得比较出色？（可多选）

值机与登机效率

客舱清洁与整洁

乘务员的专业与友善

餐食口味与质量

座椅空间与舒适度

机上娱乐内容丰富度

航班信息沟通及时性

行李托运服务

Q11:您认为我们未来最需要改进的方面是？（可多选）

降低票价或增加优惠

提升航班准点率

改善餐食选择与质量

增加座椅腿部空间

升级机上娱乐系统

优化行李托运政策与速度

提升会员计划价值

改善机场贵宾室服务

Q12:与您乘坐过的其他航空公司相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:您未来再次选择我们航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您是否有其他具体的意见或建议，帮助我们进一步提升服务？

填空1

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