航空服务质量与满意度调查

尊敬的旅客您好！感谢您参与本次航空服务质量评价调查。您的宝贵意见对我们持续提升服务水平至关重要。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:综合整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下服务环节进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:订票与值机流程（网站/APP/柜台）是否便捷顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:机场工作人员（值机、安检、登机口）的服务态度如何？

非常热情专业

比较专业

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q8:客舱乘务员的服务态度和专业性如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

非常不满意

Q9:航班准点情况（包括起飞和到达）是否符合您的预期？

非常准时

基本准时（延误<30分钟）

略有延误（30分钟-2小时）

严重延误（>2小时）

航班取消

Q10:机上座椅的舒适度与空间（腿部空间）如何？

非常舒适宽敞

比较舒适

一般

比较拥挤不适

非常拥挤不适

Q11:机上娱乐系统（屏幕、节目内容、耳机）的质量如何？

内容丰富，体验很好

内容尚可，体验一般

内容较少或设备故障

无此服务/未使用

Q12:您对机上餐食与饮品的哪些方面比较满意？（可多选）

餐食口味

餐食品种

饮品质量

餐食分量

特殊餐食（如素食、低糖等）服务

均不满意

Q13:在旅行过程中，您主要通过哪些渠道与航空公司互动？（可多选）

官方网站

手机APP

微信小程序/公众号

机场自助设备

客服热线

机场柜台

Q14:您认为该航空公司的票价与您获得的服务价值相比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

性价比一般

物非所值

Q15:如果未来再次出行，您选择航空公司时最看重哪些因素？（最多选3项）

航班准点率

票价

航线网络

常旅客计划

机上服务与餐食

座椅舒适度

品牌信誉

安全保障

Q16:总体而言，您对该航空公司的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的乘机经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q18:为了给您提供更好的服务，您对这家航空公司最大的改进建议是什么？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

航空服务质量与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务质量与乘客满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合航空公司、机场和调研机构优化服务体验、提升品牌口碑。

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