航空用户质量评价调查问卷

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您此次旅行的主要目的是？

Q4:您本次乘坐的舱位是？

Q5:您通过哪种方式预订本次航班？

Q6:请对本次航班的票价合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）。

Q7:请对值机（包括线上值机、柜台值机）的效率与便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:请对机场地勤人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q9:请对客舱乘务员的欢迎态度与主动服务意识进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q10:请对客舱乘务员在飞行过程中的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q11:请对客舱的清洁与整洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q12:请对座椅的舒适度（包括间距、可调节性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q13:请对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）的内容与运行状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q14:请对机上Wi-Fi服务的速度与稳定性（如提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q15:请对本次航班的正点情况（包括起飞和到达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q16:请对航班起飞与降落过程的平稳度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q17:请对机上餐饮（如提供）的餐食质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q18:请对机上餐饮（如提供）的饮料选择与供应进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q19:您认为本次航班体验中，哪些方面最让您满意？（可多选）

Q20:您认为本次航班体验中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q21:基于本次飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q22:与您过去一年乘坐过的其他航空公司相比，您对本次航班服务的整体满意度如何？

Q23:请分享您对本次航班服务最深刻的一点印象（正面或负面均可）。

Q24:对于提升航空服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？