航空用户质量评价调研问卷

航空用户质量评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空服务质量调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您和更多旅客创造更优质的飞行体验。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的航班属于哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国际航司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您最近一次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:请为本次航班的【机票预订与出票】体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为本次航班的【值机服务（包括线上/线下值机）】体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为本次航班的【机场贵宾室服务（如适用）】体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为本次航班的【登机过程】体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为本次航班【客舱环境（清洁度、温度、座椅舒适度）】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为本次航班【客舱乘务员服务（态度、专业性、响应速度）】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次航班的机上餐饮（如提供）是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

一般

低于预期

不适用（未提供或无需求）

Q11:请为本次航班的【机上娱乐系统（如提供）】体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请为本次航班的【飞行平稳度与准点情况】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请为本次航班的【行李提取服务】体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为该航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

票价与性价比

航班准点率

客舱座椅舒适度

机上餐饮质量

乘务员服务水平

行李服务（托运/提取）

常旅客计划

官方App/网站体验

客户服务（如投诉处理）

Q15:您未来再次选择该航空公司出行的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:请分享您对本次航班或该航空公司服务的其他具体意见或建议（如机上服务亮点、需改进的具体细节等）：

填空1

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