航空服务质量与品牌认知调查

航空服务质量与品牌认知调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务质量与品牌认知调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务品质，优化您的飞行体验。本次调查预计需要8-10分钟。

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次以上

Q2:在选择航空公司时，以下哪些因素是您优先考虑的？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

会员计划/常旅客积分

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

座位舒适度与空间

品牌声誉与口碑

航司官网/APP使用体验

航线网络覆盖

Q3:当您想到航空服务，脑海中首先浮现的品牌是哪一个？

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国内航司

国际知名航司（如汉莎、阿联酋、新加坡航空等）

没有特定品牌

Q4:请对您印象最深的这家航空公司的整体品牌形象（如专业、可靠、高端、亲和等）进行评分。

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解航空公司的品牌信息与服务？

亲身乘坐体验

亲朋好友推荐

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

新闻媒体/专业报道

航司官方广告/宣传

旅行预订平台（如携程、飞猪）评价

Q6:基于您过往的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在您看来，一个优秀的航空品牌与普通品牌最主要的区别体现在？

无微不至的个性化服务

极致的飞行安全与可靠性

创新的机上产品与科技

高效的问题处理与客服

鲜明的品牌文化与价值观

可持续的环保理念与实践

Q8:在飞行前的服务环节（购票、值机、行李托运、贵宾室等），您最看重哪些方面？

流程便捷高效

价格透明合理

信息沟通及时准确

工作人员专业友善

特殊需求（如儿童、老人）得到妥善照顾

贵宾室环境与餐饮质量

Q9:对于航班延误或取消等非正常情况，您认为航司最重要的应对措施是？

第一时间透明、准确地发布信息

主动提供合理的补偿方案（餐食、住宿、改签）

地面与空中工作人员耐心解释并提供帮助

建立高效的后续行程安排机制

通过APP/短信等渠道主动推送解决方案

Q10:请对您印象中航空公司的机上餐食与饮品质量进行评分。

分数

标签

Q11:您认为当前航空公司的机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）是否满足您的需求？

完全满足，内容丰富且更新快

基本满足，但仍有提升空间

一般，内容较为陈旧

不太满足，选择有限

不关注此项服务

Q12:您认为一个负责任的航空品牌应在哪些方面践行社会责任？（最多可选3项）

减少碳排放，使用可持续航空燃料

减少一次性塑料用品，推行环保举措

支持社区发展与公益项目

保障员工权益与福祉

公开透明的公司治理

促进多元与包容的文化

Q13:与三年前相比，您觉得中国主流航空公司的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q14:您对提升航空服务质量、塑造卓越品牌形象，有什么具体的建议或期待？

填空1

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