航空用户质量评价渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与评价，以帮助我们持续提升服务水平。本次调研预计耗时3-5分钟，您的回答将完全保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次乘坐飞机是在多久以前？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国航

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

Q3:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您此次旅行的主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

其他

Q5:请对您最近一次乘机体验的【整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:请对【值机与登机】环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在值机与登机环节，哪些方面让您感到满意？（可多选）

值机柜台效率

工作人员服务态度

自助值机/托运设备

登机口秩序与通知

行李托运服务

贵宾休息室（如适用）

均不满意

Q9:请对【客舱环境与设施】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在客舱环境与设施方面，哪些方面让您感到满意？（可多选）

座椅舒适度与间距

客舱清洁卫生

温度与空气质量

娱乐系统（电影/音乐）

电源/USB接口

阅读灯与储物空间

均不满意

Q11:请对【客舱服务】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在客舱服务方面，哪些方面让您感到满意？（可多选）

空乘人员的服务态度

空乘人员的响应速度

餐饮质量与口味

饮品选择

毛毯/枕头等备品提供

特殊需求（如儿童餐、医疗需求）照顾

均不满意

Q13:请对【航班准点与信息沟通】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在航班准点与信息沟通方面，哪些方面让您感到满意？（可多选）

航班准点率

航班延误/取消时的信息通知

航班延误/取消时的解决方案（如改签、补偿）

航空公司APP/短信通知

均不满意

Q15:请对【机票预订与售后服务】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:在机票预订与售后服务方面，哪些方面让您感到满意？（可多选）

官方网站/APP预订体验

票价透明度

退票/改签政策的合理性

常旅客计划（里程累积与兑换）

客服热线（电话/在线）服务

投诉处理效率与结果

均不满意

Q17:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:未来一年内，您再次选择这家航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您通常通过哪些渠道了解或评价航空公司的服务？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/同事推荐

行业测评或新闻

其他

Q20:请分享一个您在本次或以往乘坐该航空公司航班时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。

填空1

航空用户质量评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务质量评价与渠道调研的标准化方案。帮助您收集旅客反馈、评估各服务环节、分析用户忠诚度，适合航空公司进行服务优化与市场分析。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空用户质量评价渠道调研问卷

相关推荐