航空用户质量评价行业趋势调研问卷

航空用户质量评价行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量的行业趋势调研，旨在了解您的真实飞行体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们洞察行业动态，提升服务质量。问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内的飞行频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q4:请对您最近一次乘坐航班的“值机与登机效率”（包括线上值机、柜台服务、安检、登机口引导等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班的“客舱环境与舒适度”（包括座椅间距、清洁度、温度、噪音等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的“客舱服务”（包括空乘人员的响应速度、服务态度、专业性等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的“机上餐食与饮品”质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的“机上娱乐系统（IFE）与Wi-Fi”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在选择航空公司时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率与航班时刻

常旅客计划（里程累积与兑换）

航线网络覆盖

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

数字化服务体验（APP、自助设备等）

Q11:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率与延误处理

票价透明度与退改签政策

行李托运与提取效率

机场贵宾室服务

机上餐食的多样性与质量

客舱座椅的舒适度

数字化服务（如APP功能、自助值机）

客户服务（如热线、投诉处理）

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

是，我愿意为更优质的服务付费

否，我认为基础票价应包含这些服务

视具体服务和价格而定

Q13:如果愿意付费，您可能考虑哪些增值服务？（可多选）

更宽敞的座位或额外腿部空间

优先值机、登机与行李提取

升级的机上餐食与饮品

机上高速Wi-Fi

机场贵宾室使用权

灵活的退改签政策

Q14:您对航空公司推行“绿色飞行”（如碳抵消、减少一次性塑料制品）举措的态度是？

非常支持，并愿意参与

支持，但对我选择航班影响不大

无所谓，更关注价格和服务

不太关注

Q15:对于提升未来航空旅行体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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