航空用户质量评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！为持续提升航空服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

四川航空

厦门航空

春秋航空

其他

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q5:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【值机服务（柜台/自助值机/线上值机）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【客舱环境（整洁度、座椅舒适度、空间）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【客舱服务质量（乘务员态度、响应速度、专业性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【机上餐食与饮品（种类、口味、质量）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影/音乐/游戏等）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【航班准点情况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班的【行李托运服务（效率、安全性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为本次航班体验中，哪些方面最让您满意？（请选择所有符合的选项）

值机便捷

客舱舒适

服务热情

餐食可口

娱乐丰富

准时抵达

行李安全

其他

Q15:您认为本次航班体验中，哪些方面最需要改进？（请选择所有符合的选项）

预订流程

值机效率

客舱设施

服务态度

餐食质量

娱乐内容

航班准点率

行李服务

其他

Q16:您是否遇到过航班延误、取消或行李丢失/损坏等非正常情况？

是，且处理满意

是，但处理不满意

否，未遇到过

Q17:若您遇到过航班延误、取消或行李问题，请简要描述情况及航空公司的处理方式：

填空1

Q18:您主要通过哪些渠道获取航空公司的信息或评价？（最多选3项）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信、小红书）

亲友推荐

新闻媒体

其他

Q19:当您在网上看到关于某家航空公司的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？

完全不影响，我会自行判断

有一定影响，会作为参考

影响很大，会优先考虑其他航司

不确定

Q20:对于提升航空服务整体质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

航空用户质量评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空公司旅客服务质量评价的标准化调研工具。帮助您收集旅客反馈、评估服务环节、识别改进机会，适合航空公司、民航管理机构及市场研究机构进行服务优化和客户满意度分析。

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