航空用户质量评价活动效果评估问卷

航空用户质量评价活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与飞行体验。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q5:请对本次航班的【值机与托运服务】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班的【机上餐食与饮品】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班的【机上娱乐系统（如有）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请对本次航班的【航班准点与信息告知】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班的【行李提取效率与完好度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为该航空公司最需要改进的方面有哪些？（可多选）

票价与性价比

航班时刻与准点率

值机与登机效率

客舱硬件设施

机上餐食品质

乘务员服务

行李服务

会员计划与积分

官方App/网站体验

其他

Q14:与该航空公司的其他航班或与其他航空公司相比，您认为本次航班体验如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q15:未来一年内，您再次选择该航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享您对本次航班体验最满意的一点或一个具体事例

填空1

Q17:请分享您对本次航班体验最不满意的一点或一个具体事例，以及您的改进建议

填空1

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