航空服务质量评价调查

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次的旅程类型是？

Q3:您本次乘坐的舱位是？

Q4:请对本次航班的【值机服务（包括柜台与自助值机）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对本次航班的【登机过程（秩序、效率）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对客舱乘务员的【服务态度与主动性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对客舱乘务员的【服务专业度与效率（如响应需求、安全演示等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对本次航班的【客舱清洁与整体环境】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对本次航班的【座椅舒适度与腿部空间】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:请对本次航班提供的【餐食与饮品质量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:请对本次航班的【航班准点率与起飞/降落平稳度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:请对本次航班的【行李托运与提取服务】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:在本次飞行体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

Q16:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:请留下您对我们服务的其他具体意见或建议（例如：对某个服务环节的表扬或改进想法）：