航空用户质量评价调研问卷

航空用户质量评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次航空服务体验调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的飞行体验。本次调研预计需要5-8分钟。

Q1:请问您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

厦门航空

春秋航空

吉祥航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您最近一次乘坐该航班的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:请您对本次航班的【票务预订】体验（包括官网/APP的易用性、票价透明度、退改签政策清晰度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对本次航班的【值机服务】体验（包括线上值机便捷性、柜台服务效率与态度、行李托运流程等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请您对本次航班的【机场候机与登机】体验（包括贵宾室服务、登机口指引、登机秩序等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请您对本次航班的【客舱环境与设施】体验（包括座椅舒适度、客舱清洁度、娱乐系统、卫生间卫生等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请您对本次航班的【客舱服务】体验（包括乘务员的礼仪、服务响应速度、广播清晰度等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:请您对本次航班的【餐食与饮品】体验（包括餐食口味、选择多样性、饮品供应等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:请您对本次航班的【航班准点表现】体验（包括起飞/到达准点率、延误信息沟通等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:基于您本次的整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q12:您认为本次航班体验中，哪些方面最令您满意？（可多选）

票务预订

值机服务

机场候机

客舱环境

客舱服务

餐食饮品

航班准点

行李服务

机上娱乐

其他

Q13:您认为本次航班体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

票务预订

值机服务

机场候机

客舱环境

客舱服务

餐食饮品

航班准点

行李服务

机上娱乐

其他

Q14:与其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:未来一年内，您再次选择这家航空公司出行的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

非常不可能

Q16:对于提升这家航空公司的服务质量，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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