航空用户福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空福利服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐该航空公司的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您目前是该航空公司的常旅客会员吗？

是

否

Q3:您的会员等级是？

普通卡

银卡

金卡

白金卡及以上

不适用

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司的会员福利计划？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下福利项目的整体满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:您最常使用或最看重的会员福利有哪些？

里程累积与兑换

贵宾休息室

优先值机/登机

额外免费行李

机上服务优先

合作伙伴消费积分

生日/节日礼遇

积分商城购物

Q7:您认为该航空公司的里程累积规则是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:您对里程兑换机票的便利性和里程价值感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对贵宾休息室（如有使用）的环境、餐饮和服务质量评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用

Q10:优先值机/登机服务的实际体验是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

低于预期

远低于预期

未体验过

Q11:您认为当前福利体系在哪些方面有待改进？

福利获取门槛过高

福利价值感不强

福利使用规则复杂

福利宣传不清晰

福利种类不够丰富

客服支持不到位

与其他航司/平台合作不足

Q12:您是否曾通过非航旅消费（如信用卡、酒店、购物）累积该航空公司的里程/积分？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:与非航旅合作伙伴的积分互通体验如何？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般

比较繁琐

非常繁琐

未体验过

Q14:与同级别的其他航空公司相比，您如何评价该航空公司的会员福利？

明显更优

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

不了解其他航司

Q15:您对该航空公司福利相关的官方App、小程序或网站的信息查询和操作便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:当您就福利问题联系客服时，问题解决效率和态度如何？

非常高效且专业

比较高效

一般

效率较低

非常低效且态度差

未联系过

Q17:您希望未来增加哪些类型的福利或权益？

更多升舱机会

专属机上餐食

机场接送服务

酒店/租车优惠

娱乐/购物折扣

健康/保险服务

家庭共享福利

定制化旅行体验

Q18:总体而言，该航空公司的福利计划在多大程度上增强了您对其品牌的忠诚度？

显著增强

有所增强

影响不大

几乎没有影响

反而降低了忠诚度

Q19:对于提升航空会员福利体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

航空用户福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空会员福利满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析会员忠诚度、识别福利改进点，适合航空公司及市场研究机构优化客户忠诚度与服务体系。

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