航空用户性价比评价调查

航空用户性价比评价调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务性价比评价调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化服务与定价策略。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与口碑

常旅客计划

机上服务与餐食

Q4:综合考虑票价、税费及附加费，您认为当前主流航线的机票定价是否合理？请用1-5分评价（1分=非常不合理，5分=非常合理）

分数

标签

Q5:您认为目前机票价格与您获得的整体飞行体验是否匹配？

价格远高于体验价值

价格略高于体验价值

价格与体验价值基本匹配

体验价值略高于价格

体验价值远高于价格

Q6:您认为哪些额外付费服务（增值服务）是物有所值的？（可多选）

额外行李额

优先值机/登机

更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口）

机上Wi-Fi

付费餐食

贵宾休息室

以上都不值

Q7:与高铁/动车等地面交通相比，您认为中短途航线的性价比如何？

飞机性价比远高于高铁

飞机性价比略高于高铁

两者性价比相当

高铁性价比略高于飞机

高铁性价比远高于飞机

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您通常通过何种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅服务商

其他

Q10:您对购票渠道提供的价格透明度（如是否清晰展示总价、各项税费、退改签费用）满意度如何？请用1-5分评价（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:航班延误或取消时，航空公司提供的补偿或后续安排，您认为其价值如何？

远低于票面价值，无法弥补损失

略低于票面价值，基本能接受

与票面价值匹配，安排得当

高于票面价值，处理令人满意

未经历过此类情况

Q12:您认为哪些机上服务项目最需要提升，以匹配其票价？（可多选）

座椅舒适度与间距

免费餐食与饮品的质量

客舱清洁与卫生

空乘人员的服务态度

机上娱乐系统

客舱Wi-Fi速度与稳定性

航班准点率

Q13:您是否愿意为“绿色飞行”（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视额外费用金额而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:为了提升航空旅行的性价比，您对航空公司最主要的建议是什么？

填空1

Q15:基于您过往的所有飞行体验，如果以“每花费一元钱所获得的综合价值”来衡量，您会给航空旅行的整体性价比打几分？

1分（极低）

2分

3分（一般）

4分

5分（极高）

Q16:未来一年，在机票预算不变的情况下，您更倾向于？

乘坐更多次经济舱航班

减少次数，但提升舱位等级（如商务舱）

保持现有习惯，无明显变化

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