航空服务质量绩效满意度调查

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您本次的飞行舱位是？

Q3:您本次的飞行航线类型是？

Q4:请对本次航班的【值机服务】（包括柜台/自助值机效率、工作人员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次航班的【登机过程】（包括登机口秩序、登机效率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次航班的【客舱环境】（包括座椅舒适度、客舱清洁度、温度与灯光）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次航班的【客舱乘务员服务】（包括服务主动性、专业度、友善度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对本次航班的【机上餐饮】（如有提供，包括餐食口味、饮品选择、餐食温度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对本次航班的【机上娱乐系统】（如有提供，包括内容多样性、设备操作流畅度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对本次航班的【航班准点情况】（包括起飞、到达的准时性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对本次航班的【行李服务】（包括托运便捷性、行李提取速度、行李完好度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:您认为该航空公司最需要改进的服务环节是？

Q14:与您的预期相比，本次航班的整体服务质量如何？

Q15:请留下您对本次航班或航空公司服务的具体意见或建议（例如：表扬某位员工、提出改进点等）