航空用户体验与性价比评价调查

航空用户体验与性价比评价调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务体验调查。我们致力于了解您对航班服务性价比的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷预计耗时约10分钟。

Q1:您本次乘坐的航班属于哪个舱位等级？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次出行的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游/探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:您通常提前多久预订机票？

当天预订

1-7天

1-4周

1-3个月

3个月以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请您对本次航班的“票价与您获得的服务价值”之间的匹配度进行评分。（1-5分，1为完全不值，5为物超所值）

分数

标签

Q6:请您对“机票价格透明度（如是否含税、行李额、改签费等）”进行评分。（1-5分，1为非常不透明，5为非常透明）

分数

标签

Q7:在您看来，本次航班服务中哪些方面最具性价比？（请选择所有符合的选项）

航班准点率

座位舒适度与空间

机上餐食与饮品

空乘服务态度

娱乐系统（电影、音乐等）

免费托运行李额

值机与登机效率

机上Wi-Fi服务

里程/积分累积价值

Q8:您认为本次航班服务中，哪些方面最需要改进以提升性价比？（请选择所有符合的选项）

机票价格

航班准点率

座位舒适度与空间

机上餐食与饮品

空乘服务态度

娱乐系统（电影、音乐等）

免费托运行李额

值机与登机效率

机上Wi-Fi服务

里程/积分累积价值

无，都很满意

Q9:与其他航空公司相比，您认为本次乘坐的航空公司在同价位航班中性价比如何？

明显更高

略高一些

大致相当

略低一些

明显更低

无法比较

Q10:您是否会因为本次的性价比体验，在未来优先选择这家航空公司？

一定会

很可能会

不确定，看具体情况

不太可能

一定不会

Q11:请您对“航空公司官方App/网站的预订与购票体验”进行评分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为获得更好的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食）而支付比当前票价高10%-20%的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为航空公司的常旅客计划（会员计划）对提升您的消费性价比有帮助吗？

非常有帮助，是重要考量因素

有一定帮助，会参考

帮助不大，影响很小

完全没有帮助

不了解/未参与

Q14:请您对“航班延误或取消时，航空公司的信息告知与后续安排（如改签、补偿）”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:除了飞行本身，您还关注航空公司提供的哪些附加服务？（请选择所有符合的选项）

贵宾休息室（Priority Pass等合作）

与酒店/租车的联合优惠

机上免税购物

目的地旅游产品推荐

快速安检/通关服务

都不关注

Q16:总体而言，您认为“性价比”在您选择航空公司时的重要性如何？

最重要的决定因素

非常重要，是主要因素之一

比较重要，会与其他因素权衡

一般重要，更看重品牌或时刻

不太重要

Q17:对于提升航空服务的整体性价比，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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