航空用户质量评价招聘调研问卷

您好！感谢您参与本次航空用户质量评价调研。您的宝贵意见将帮助我们优化招聘标准，提升服务质量。请根据您的真实体验作答。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

每月3次或以上

每月1-2次

每季度1-2次

每年1-5次

几乎不乘坐

Q2:您最常选择的舱位等级是？

头等舱

商务舱

超级经济舱

经济舱

视情况而定

Q3:您通常如何预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？

航班准点率

机票价格

飞行安全记录

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

常旅客计划

机舱舒适度（座椅、空间）

航线网络覆盖

Q5:请为您最近一次乘坐的航班总体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为，评价一位空乘人员服务质量的最关键标准是什么？

服务态度亲切、有耐心

处理突发状况的专业能力

服务流程的熟练与高效

关注细节，主动满足乘客需求

团队协作精神

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为，一名优秀的空乘人员应具备哪些个人特质？

良好的沟通能力

强大的抗压能力

高度的责任心

得体的仪容仪表

同理心与耐心

外语能力

团队合作精神

快速学习能力

Q9:在飞行中遇到延误或突发状况时，您最希望空乘人员如何应对？

清晰、及时地通报信息

保持镇定，展现专业素养

主动提供解决方案（如改签、补偿）

耐心安抚乘客情绪

高效协调内部资源

Q10:您认为，当前航空业在招聘和培训空乘人员方面，对“服务意识”的重视程度如何？（1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q11:您认为，哪些环节最能体现空乘人员的“服务质量”？

登机时的迎宾问候

安全演示与安全检查

餐饮服务过程

回应乘客按铃请求

处理特殊需求（如老人、儿童、病患）

应对紧急情况

送别乘客

Q12:您是否愿意为更高质量的服务（如更专业的空乘团队）支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象深刻的优质（或欠佳）的机上服务经历，并说明它为何让您印象深刻。

填空1

Q14:您认为，在招聘空乘人员时，以下哪项背景或能力在未来会变得越来越重要？

多语言能力

基础医疗急救知识

数字化设备操作能力

心理学或冲突调解知识

高端客户服务经验

Q15:您通常通过哪些渠道了解或评价航空公司的服务质量？

亲身体验

亲友推荐

社交媒体（微博、小红书等）

在线旅行平台评价

新闻媒体报道

航空公司官方宣传

Q16:您认为，一个理想的航空服务团队，其成员间最应具备的特质是？

默契的协作

统一的专业标准

积极的互助精神

高效的沟通

共同的价值观

Q17:综合来看，您对目前国内主流航空公司的空乘人员整体服务水平满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:对于航空公司招聘和培养更高质量的空乘人员，您有什么具体的建议或期望？

填空1

航空用户质量评价招聘调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务质量评价与空乘人员招聘标准的专业调研解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务标准、优化招聘流程，适合航空公司和人力资源部门进行精准的人才质量分析与服务提升。

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