航空用户性价比评价调研问卷

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空消费行为调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务与价值。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

未乘坐

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/探亲

求学/培训

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/服务口碑

航程时长/直飞与否

机上服务与设施

Q4:综合考虑价格、服务、舒适度等因素，您对最近一次乘坐的航班整体性价比满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前航空票价与您所获得的服务价值相比，整体感觉是？

物超所值

物有所值

基本匹配

不太匹配，性价比一般

严重不匹配，性价比很低

Q6:在机票包含的基础服务外，您通常愿意为哪些附加项目付费？（可多选）

额外行李额

优先选座/更宽敞座位

机上餐饮升级

贵宾休息室

机上Wi-Fi

其他

Q7:您主要通过哪些渠道了解和购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对航空公司常旅客计划（里程/积分）的吸引力和实用性评价如何？

非常有吸引力，是我选择航司的重要因素

有一定吸引力，会考虑

吸引力一般，不太影响选择

基本不关注或认为无用

Q10:您认为哪些环节的服务提升最能显著提高航班性价比？（可多选）

值机与行李托运效率

客舱座椅舒适度与空间

空乘服务态度与专业性

机上餐饮质量

航班准点率与信息沟通

其他

Q11:如果航班票价小幅上涨（如5%-10%），但能显著提升上述某项服务，您是否愿意接受？

非常愿意

比较愿意

视具体提升项目而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:请用1-2个词描述您心中“高性价比”航班的核心特征。

填空1

Q13:您对低成本航空（廉航）与传统全服务航空的性价比感知有何不同？

廉航性价比明显更高

全服务航司性价比更高

各有优劣，视具体行程和需求而定

不太了解或未乘坐过廉航

Q14:您对航空公司官方APP/网站在查询、预订、值机等环节的易用性和信息透明度满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:当遇到航班延误或取消时，航空公司提供的补偿或协助服务，在多大程度上影响了您对其性价比的评价？

影响非常大，是评价关键

影响较大

有一定影响

影响很小

完全不影响

Q16:除了飞行本身，您认为航空公司的哪些地面服务也属于“性价比”的考量范围？（可多选）

机场值机柜台服务

贵宾休息室

行李查询与延误处理

客户服务中心

其他

Q17:对于提升航空出行的性价比，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

航空用户性价比评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户性价比评价的标准化调研方案。帮助您收集消费偏好、评估服务价值、分析用户反馈，适合航空公司和旅行平台进行服务优化与策略制定。

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