航空服务性价比客户满意度调查

航空服务性价比客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调研。本问卷旨在了解您对航空服务性价比的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的出行体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

春秋航空

其他航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航线经济舱

国内航线商务/头等舱

国际/地区航线经济舱

国际/地区航线商务/头等舱

Q3:您选择该航班时，票价是您考虑的最主要因素吗？

是，价格是最重要的决定因素

否，综合考虑了时间、服务和航空公司品牌

否，主要考虑时刻和航线

其他

Q4:总体而言，您认为本次航班的票价与您获得的服务体验相比，性价比如何？(1分表示非常不值，5分表示物超所值)

分数

标签

Q5:基于您本次的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q6:您认为本次航班服务中，哪些方面让您觉得“物有所值”？（可多选）

准点率与航班正常性

机舱座椅的舒适度与空间

空乘人员的服务态度与专业性

机上餐饮的质量与选择

机上娱乐系统的丰富度

行李托运的便利性与可靠性

办理值机/登机的效率

无免费托运行李，但票价足够低廉

其他

Q7:您认为本次航班服务中，哪些方面让您觉得“性价比不足”或需要改进？（可多选）

航班延误或取消后的处理

机舱座椅拥挤/不舒适

空乘服务响应不及时/态度欠佳

机上餐饮口味差/选择少

机上娱乐设备老旧/内容少

行李托运费用高或易损坏/丢失

办理值机/登机排队时间长

票价波动大，感觉买贵了

机上额外收费项目过多

其他

Q8:与同航线的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的票价通常处于什么水平？

明显更便宜

稍微便宜一些

基本持平

稍微贵一些

明显更贵

不清楚

Q9:如果这家航空公司将票价提高5%，但相应提升机上餐饮和娱乐服务质量，您会接受吗？

会，我愿意为更好的服务支付稍高的价格

不会，我更看重票价本身

不确定，取决于服务质量提升的具体程度

Q10:未来一年内，您再次选择这家航空公司出行的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

很可能不会

一定不会

Q11:在您看来，衡量一家航空公司“性价比”的最关键因素是？

票价与基础服务（如座位、准点）的匹配度

附加服务（如餐饮、娱乐）的质量

服务的可靠性与稳定性（如行李、航班正常）

整体服务体验与品牌口碑

常旅客计划的吸引力

Q12:请对本次航班“地面服务”（如值机、安检、登机、行李托运）的性价比进行评分。(1分表示性价比极低，5分表示性价比极高)

分数

标签

Q13:请对本次航班“空中服务”（如客舱环境、座椅、餐饮、娱乐、空乘服务）的性价比进行评分。(1分表示性价比极低，5分表示性价比极高)

分数

标签

Q14:为了提升服务性价比，您对这家航空公司最迫切的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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