航空服务性价比感知调查

航空服务性价比感知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务性价比的匿名调查，旨在了解您对当前航空服务的价值感知。您的宝贵意见将帮助航空公司优化服务，提供更优质的出行体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐哪种类型的航班？

国内短途经济舱

国内长途经济舱

国际航线经济舱

国内/国际商务舱/头等舱

Q3:在选择航班时，您最优先考虑以下哪几个因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌/口碑

机上服务（餐食、娱乐）

座位舒适度（间距、宽度）

常旅客计划（里程累积）

航班时刻

行李额度与政策

机场服务（值机、休息室）

Q4:综合考虑价格与服务，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您如何评价当前机票价格与您所获得的基础飞行服务（如安全运送、基础座位）之间的匹配度？

分数

标签

Q6:您认为航空公司的机上餐食与饮品的质量，相对于机票价格，价值如何？

分数

标签

Q7:您如何评价航空公司的行李托运政策（如免费额度、收费透明度）的性价比？

分数

标签

Q8:您认为航空公司的机上娱乐系统（如电影、音乐、游戏）和Wi-Fi服务（如有）的性价比如何？

分数

标签

Q9:您是否愿意为以下服务支付额外费用？

是，我愿意为更优质的服务付费

否，我认为基础票价应包含所有必要服务

视具体服务项目和价格而定

Q10:如果您愿意付费，您最可能为哪些增值服务付费？（可多选）

更宽敞的座位或额外腿部空间

优先登机/值机

更精美的餐食和饮品

机上Wi-Fi

额外的行李额度

机场贵宾休息室 access

灵活的改签/退票政策

Q11:与3年前相比，您感觉航空旅行的整体性价比有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销或优惠信息？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电子邮件订阅

朋友/同事推荐

线下广告（如机场、杂志）

Q13:您认为航空公司的广告宣传（如电视广告、社交媒体内容）在多大程度上真实反映了其服务的性价比？

完全真实反映

大部分真实，略有美化

一半真实一半夸大

大部分夸大，与实情有差距

严重夸大，完全不符

Q14:总体而言，您对最近一次乘坐的航班的性价比满意度如何？

分数

标签

Q15:为了提升航空服务的性价比，您最希望航空公司改进或增加哪一项服务？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

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