航空用户性价比评价调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务性价比的调研，旨在了解您对航空服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空）

国外航空公司

没有特别偏好

Q3:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对最常乘坐航空公司的【机票价格】与所获服务/体验的匹配度进行评分。（1分表示“完全不匹配，价格过高”，5分表示“完全匹配，物有所值”）

分数

标签

Q5:请您对最常乘坐航空公司的【机上服务（餐食、娱乐、乘务员态度等）】与票价的匹配度进行评分。（1分表示“完全不匹配”，5分表示“完全匹配”）

分数

标签

Q6:请您对最常乘坐航空公司的【航班准点率与航班变动通知效率】与票价的匹配度进行评分。（1分表示“完全不匹配”，5分表示“完全匹配”）

分数

标签

Q7:请您对最常乘坐航空公司的【托运行李额度与规则】的合理性进行评分。（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）

分数

标签

Q8:在您看来，衡量一家航空公司“性价比高”的核心要素有哪些？（请选择最重要的3项）

有竞争力的机票价格

航班时刻便利

航班准点率高

机上座位舒适（间距、整洁）

机上餐食质量好

客舱娱乐系统丰富

空乘服务热情专业

行李托运政策宽松合理

会员计划有吸引力

官方APP/网站购票体验好

客服响应及时有效

Q9:与3年前相比，您认为目前航空服务的整体性价比变化如何？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q10:您通常通过哪些渠道了解或比较航空公司的性价比？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/同事推荐

社交媒体（小红书、微博等）

旅游攻略网站/论坛

比价搜索引擎

其他

Q11:当您选择航班时，“价格”和“服务（如餐食、行李、准点率）”哪个因素对您的最终决策影响更大？

价格是决定性因素

服务是决定性因素

两者同等重要，我会综合权衡

Q12:对于低成本航空公司（廉航）取消免费托运行李、餐食等服务以降低票价的做法，您的态度是？

完全接受，我只需要最低价格的座位

基本接受，但希望有清晰、灵活的附加服务购买选项

不太接受，我认为基础服务应包含在票价内

完全不接受

Q13:请描述一次您认为“物超所值”或“性价比极高”的乘机体验（例如：因为什么服务或情况让您觉得这次飞行特别划算？）。

填空1

Q14:请描述一次您认为“不值票价”或“性价比极低”的乘机体验（例如：遇到了什么问题让您觉得这次飞行体验与价格不匹配？）。

填空1

Q15:您是否愿意为以下提升体验的项目支付额外费用？【更宽敞的座位间距】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您是否愿意为以下提升体验的项目支付额外费用？【更优质或定制的机上餐食】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您是否愿意为以下提升体验的项目支付额外费用？【优先登机与行李提取】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/考试

其他

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介绍

本模板旨在提供航空服务性价比评估的专业调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、分析服务匹配度、洞察决策因素，适合航空公司和市场研究机构优化服务与提升满意度。

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