航空用户性价比评价调查

航空用户性价比评价调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的服务与产品，为您提供更具价值的航空出行体验，我们诚邀您参与本次关于“航空性价比”的评估活动。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内乘坐国内/国际航班的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择哪一类舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在您看来，衡量航空出行“性价比”时，哪个因素最为重要？

机票价格

航班准点率与可靠性

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

常旅客计划与积分价值

行李托运政策

Q4:总体而言，您如何评价您最近一次乘坐的航班的性价比？（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q5:与同航线的其他航空公司相比，您认为该航空公司的票价通常处于什么水平？

明显偏高

略高一些

基本持平

略低一些

明显偏低

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为该航空公司哪些方面做得比较好，提升了其性价比？（可多选）

票价合理且常有促销

航班时刻选择多且方便

值机、登机流程高效

机上座椅舒适，间距合理

机上娱乐系统内容丰富

空乘服务热情周到

餐食饮品质量上乘

行李托运免费额度充足

航班延误处理与补偿到位

常旅客会员权益丰富

Q8:您认为该航空公司哪些方面最需要改进，以提升其性价比？（可多选）

降低基础票价或增加折扣

优化航班时刻，减少红眼航班

改善值机柜台或安检排队体验

增加经济舱座椅间距或改进座椅设计

升级机上娱乐系统或提供免费Wi-Fi

提升餐食选择与口味

增加免费行李托运额度

提高航班准点率

改善航班延误后的服务与沟通

简化常旅客积分兑换规则

Q9:对于付费选座、付费餐食、付费行李等附加服务，您的态度是？

非常接受，可以按需购买，降低基础票价

比较接受，但希望价格更合理

不太接受，认为核心服务应包含在内

非常不接受，感觉被变相收费

Q10:该航空公司的常旅客计划（会员计划）对您选择航班的影响有多大？

决定性因素，会优先选择

重要考虑因素之一

有一定影响，但不是主要因素

几乎没有影响

Q11:您认为该航空公司的品牌形象（如安全、可靠、服务好）与其票价相匹配吗？（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

分数

标签

Q12:如果该航空公司希望在不显著提价的情况下提升性价比，您最希望看到的一项具体改进是什么？

填空1

Q13:未来一年，您继续选择这家航空公司出行的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会优先考虑

一般，看具体情况（如价格、时刻）

不太愿意，会尝试其他航司

非常不愿意，不会再选择

Q14:请分享一次您认为“物超所值”或“物非所值”的航空出行经历（可选，可简述航司、航线、原因）。

填空1

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