航空用户性价比评价舆情监测调研

航空用户性价比评价舆情监测调研

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空服务的性价比评价，帮助我们持续优化，诚邀您参与本次匿名调研。所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因为哪些原因选择乘坐飞机出行？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/考试

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时间（起降时刻）

航空公司品牌/口碑

航线/目的地覆盖

机上服务与餐食

航班准点率

Q4:总体而言，您认为当前国内航线的机票价格与您得到的服务相比，性价比如何？（1分=非常不值，5分=非常超值）

分数

标签

Q5:您认为哪类费用是影响您对机票“性价比”感知的主要负面因素？

基础票价过高

燃油附加费

机建/税费

行李托运费

选座费

餐食费用

退改签手续费

没有明显负面因素

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅系统

其他

Q8:您对航空公司在值机、登机环节的效率与便捷性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前经济舱座位的空间（腿部空间、座椅宽度）如何？

非常宽敞舒适

基本够用

略显拥挤

非常拥挤，难以忍受

Q10:您对机上娱乐系统（如屏幕、内容）或Wi-Fi服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您对经济舱提供的免费餐食及饮品的评价是？

种类丰富，味道很好

种类和味道都一般，但能接受

种类单一，味道较差

不提供或几乎不关注

Q12:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息沟通与后续安排（如改签、补偿）是否满意？

非常满意，处理迅速透明

基本满意，但有待改进

不太满意，沟通不畅

非常不满意，缺乏有效应对

Q13:除了核心的飞行服务，哪些附加服务或权益会让您觉得这趟航班“物有所值”？（可多选）

更宽松的行李额度

优先值机/登机

贵宾休息室（符合条件时）

更灵活的退改政策

累积更多会员里程

优质的机上餐食

其他

Q14:与高铁等地面交通工具相比，您认为中短途航线的性价比优势如何？

飞机性价比明显更高

两者差不多，视具体情况而定

高铁性价比明显更高

Q15:请留下您对提升航空服务性价比最具体的一条建议：

填空1

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