航空用户性价比评价可行性调研问卷

航空用户性价比评价可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务性价比评价的调研，旨在了解您对航空旅行价值的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐哪类航空公司？（可多选）

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

国际/外籍航空公司

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/服务口碑

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次乘坐的航班，其“机票价格”与“实际获得的服务体验”之间的匹配度进行评分。（1分表示“完全不匹配，性价比极低”，5分表示“完全匹配，性价比极高”）

分数

标签

Q6:您认为，一张机票的价格应该主要覆盖哪些核心服务？（单选，请选择您认为最重要的）

安全、准点的基础运输

舒适的座位与客舱环境

免费的行李托运额度

优质的机上餐食与饮品

便捷的在线值机与改签服务

其他

Q7:对于航空公司提供的“付费增值服务”（如选座、额外行李、机上Wi-Fi、贵宾休息室等），您曾购买过哪些？（可多选）

优先选座/更宽敞座位

额外行李托运额度

机上Wi-Fi

贵宾休息室准入

升级餐食

从未购买过任何付费增值服务

Q8:您认为目前航空公司的“付费增值服务”定价是否合理？（1分表示“非常不合理，价格过高”，5分表示“非常合理，物有所值”）

分数

标签

Q9:如果航空公司推出“基础票价+按需购买服务”的模式（即票价仅含座位和手提行李，其他服务均需额外购买），您的接受度如何？

非常接受，可以只为我需要的服务付费

比较接受，但希望基础票价能显著降低

不太接受，更喜欢传统包含多项服务的票价

完全不接受

不确定

Q10:航班延误或取消时，您最看重航空公司提供的哪项补偿或服务？

及时、透明的信息通知

快速的改签或签转服务

合理的现金或里程补偿

提供餐食、住宿等地面安排

有效的后续行程问题解决

Q11:请对您主要乘坐的航空公司的“常旅客计划”（会员积分/里程累积与兑换）的价值感进行评分。（1分表示“毫无价值”，5分表示“价值很高”）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道获取机票信息并进行比价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

企业差旅服务商

比价搜索引擎

其他

Q13:与高铁等地面交通方式相比，您认为中短途航线的性价比如何？

航空性价比明显更高

两者性价比差不多

高铁性价比明显更高

视具体行程和价格而定，无法一概而论

Q14:在您看来，一家航空公司要提升其服务的“性价比”，最应该从哪个方面进行改进？（例如：降低票价、提升准点率、改善餐食、优化会员权益等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

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