航空用户便捷性评价调研问卷

航空用户便捷性评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的市场调研，旨在了解您在乘机过程中的真实体验，以帮助我们改进服务。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的购票渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:请对您常用购票渠道的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常使用哪种方式办理值机？

线上值机（官网/APP）

机场自助值机设备

机场人工柜台

Q5:请对您最常用的值机方式的【整体便捷程度】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:在线上值机过程中，您遇到过哪些不便？（如无，可不选）

证件信息识别错误/无法识别

座位选择不直观或可选座位少

行李额购买流程复杂

无法获取电子登机牌

页面加载慢/卡顿

其他

Q7:您对机场安检流程的便捷性感受如何？

非常便捷，流程清晰高效

比较便捷，偶尔有排队

一般，流程尚可接受

不太便捷，排队时间长或流程复杂

非常不便

Q8:您认为哪些因素最影响安检便捷性？（可多选）

排队等候时间

安检人员引导清晰度

随身物品检查要求明确度

安检设备效率

特殊旅客（如带儿童、老人）通道设置

其他

Q9:您在登机口寻找和等待登机的体验如何？

非常便捷，信息清晰，登机有序

比较便捷，基本顺利

一般，有时信息不明确

不太便捷，常有混乱或延误通知

非常不便

Q10:从购票到登机的整个前期流程，您有多大可能向朋友推荐其便捷性？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您对机上服务获取的便捷性（如呼唤铃响应、餐饮服务等）评价如何？

非常便捷，响应及时

比较便捷，基本满足需求

一般，响应速度一般

不太便捷，需求常被忽略或延迟

非常不便

Q12:您使用过哪些机上便捷设施或服务？（可多选）

机上Wi-Fi

USB充电口

空中娱乐系统（电影、音乐）

电子阅读灯/呼叫铃

其他

Q13:请对您使用过的机上设施/服务的【易用性】进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q14:航班抵达后，您提取托运行李的便捷性如何？

非常便捷，行李很快出来

比较便捷，等待时间在预期内

一般，等待时间稍长

不太便捷，等待时间过长或行李信息不明确

非常不便

Q15:您认为提升航空出行整体便捷性，最应优先改进哪些环节？（最多选3项）

购票与支付流程

线上值机与选座

机场安检与边检

登机流程与指引

机上服务与设施

行李托运与提取

航班信息通知（延误、登机口变更等）

客户服务（热线、线上客服）

其他

Q16:对于提升航空出行的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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