航空用户便捷性评价调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更便捷、舒适的出行体验，我们诚挚地邀请您参与本次航空便捷性评价调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

电话预订

其他

Q3:请对航空公司官网/APP的界面设计清晰度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为在线值机流程的便捷程度如何？

非常便捷，操作流畅

比较便捷，基本满足需求

一般，有些步骤可以优化

不太便捷，过程繁琐

非常不便捷

Q5:您通常使用哪些在线值机后的服务？（可多选）

生成电子登机牌

在线选座/付费选座

预购行李额

预订机上餐食

预订贵宾休息室

都不使用

Q6:您认为机场自助值机设备（CUSS机）的分布和使用指引是否清晰？

非常清晰，很容易找到和使用

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间寻找或询问

不太清晰，指引不足

没有使用过

Q7:您对托运行李环节（包括柜台服务、行李条码、等待时间）的便捷性评价是？

非常便捷高效

比较便捷

一般，可以接受

不太便捷，等待时间较长或流程不顺

非常不便捷

Q8:您认为安检流程的指引和效率如何？

指引清晰，效率很高

指引基本清晰，效率尚可

指引一般，效率有待提升

指引不清，效率较低

非常混乱，效率低下

Q9:您是否使用过电子登机牌（手机二维码）登机？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过，更习惯纸质登机牌

没有使用过，但愿意尝试

Q10:请对登机口信息显示的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对航班延误或取消时，航空公司通过APP/短信通知的及时性和信息完整性是否满意？

非常满意，信息及时准确

比较满意，基本能收到通知

一般，有时通知不及时

不太满意，信息经常滞后或不全

非常不满意，几乎收不到有效通知

Q12:在航班不正常时，您认为哪些自助服务对您最有帮助？（可多选）

APP在线自助改签

APP在线自助退票

APP实时航班动态查询

在线客服（AI或人工）

机场自助改签机

都不清楚/没用过

Q13:您对机上Wi-Fi（如有）的连接便捷性和网速满意度如何？

连接便捷，网速满意

连接尚可，网速一般

连接过程繁琐，网速较慢

没有使用过

本次航班未提供

Q14:您认为行李提取环节（等待时间、行李转盘信息、行李状态）的便捷性如何？

非常便捷，行李很快到达

比较便捷，等待时间合理

一般，等待时间稍长

不太便捷，等待时间长或信息混乱

非常不便捷

Q15:您对航空公司积分/里程累积与兑换流程的便捷性评价是？

非常便捷，规则清晰，操作简单

比较便捷，基本能完成操作

一般，规则有些复杂

不太便捷，操作繁琐或常遇问题

没有使用过该功能

Q16:您认为在以下哪些环节，航空公司的服务便捷性还有较大的提升空间？（可多选）

票务预订与支付

值机与选座

行李服务（托运/提取）

航班信息通知

不正常航班处理

积分/会员服务

机上服务（如餐食预订）

机场地面引导

Q17:请分享一次您认为最便捷或最不便捷的航空出行经历，以及您的具体建议。

填空1

Q18:基于本次及过往的体验，您有多大可能向亲友推荐乘坐本航空公司的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

航空用户便捷性评价调查问卷

介绍

本模板旨在系统收集旅客对航空出行全流程便捷性的反馈。帮助您评估预订值机效率、分析地面与机上服务体验、识别服务改进环节，适合航空公司、机场及在线旅行平台优化服务流程与提升旅客满意度。

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