航空用户体验便捷性调查

航空用户体验便捷性调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行各环节的体验，持续提升我们的服务质量，特此邀请您参与本次便捷性评价调查。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在多久之前？

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

机场柜台

Q3:请对【机票预订】环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在预订机票时，您最看重哪些信息的清晰展示？（可多选）

航班时刻与价格

行李额度规定

退改签政策

座位选择与费用

餐食选项

值机柜台信息

Q5:您通常使用哪种方式进行在线值机？

航空公司App

航空公司官网

在线旅行平台App/网站

机场自助值机设备

从未使用过在线值机

Q6:请对【在线值机】流程的便捷性与流畅度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您抵达机场后，办理行李托运的体验如何？

非常便捷，自助设备或人工柜台都很快

比较便捷，但有时需要排队

一般，流程比较常规

不太便捷，排队时间长或设备不好用

非常不便，经常遇到问题

Q8:在机场安检环节，您认为哪些措施可以提升通行效率？（可多选）

增加更多自助安检通道

更清晰的指引标识

提前进行违禁品宣传

优化随身行李检查流程

提供快速安检通道（如付费或会员）

Q9:登机时，您对登机口信息通知（如广播、屏幕显示、App推送）的及时性与清晰度是否满意？

非常满意，信息准确及时

比较满意，基本能满足需求

一般，有时会错过或混淆

不太满意，信息更新不及时

非常不满意

Q10:请对【机上服务获取】的便捷性进行评分（例如：呼唤铃响应、餐食饮品提供、娱乐系统操作）（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:航班抵达后，您获取托运行李的速度如何？

非常快，几乎无需等待

比较快，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，经常长时间延误

Q12:在出行过程中，您主要通过哪些方式获取航班动态与通知？（可多选）

航空公司App推送

短信通知

机场屏幕/广播

在线旅行平台App推送

向工作人员询问

Q13:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉航空出行的整体便捷性有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q15:您认为未来在哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）

全流程无纸化/电子化

行李全程追踪

中转联程便利度

特殊旅客（如老人、儿童）服务

客户服务响应速度

积分/会员权益使用

Q16:对于提升航空出行便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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