航空用户便捷性评价调研问卷

航空用户便捷性评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行便捷性调研。本问卷旨在了解您在航空出行各环节的体验，以帮助我们持续优化服务，为您提供更便捷、舒适的旅程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常预订机票的主要渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:请评价您在【查询与预订机票】环节的便捷程度。

分数

标签

Q4:在预订机票时，哪些因素对您的便捷性影响最大？（可多选）

价格筛选与对比

航班时刻与航线选择

支付方式多样性

退改签政策清晰度

会员积分/优惠券使用

Q5:您最常使用哪种方式进行值机？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工值机柜台

其他

Q6:请评价您在【办理值机】环节的便捷程度。

分数

标签

Q7:您认为在机场安检环节，最影响便捷性的问题是？

排队等候时间过长

安检流程复杂/不清晰

随身行李检查标准不一

工作人员效率

其他

Q8:请评价您在【通过安检】环节的便捷程度。

分数

标签

Q9:您是否使用过电子登机牌（手机二维码）登机？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q10:请评价您在【登机】环节的便捷程度。

分数

标签

Q11:在飞行过程中，您认为哪些服务能提升旅程的便捷性？（可多选）

稳定快速的机上Wi-Fi

便捷的机上娱乐系统

清晰的航班信息通知

顺畅的客舱服务（餐饮、毛毯等）

其他

Q12:您认为行李提取环节的便捷性如何？

非常便捷，等待时间短

比较便捷

一般，等待时间较长

不便捷，经常遇到问题

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您认为未来航空公司在提升便捷性方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）

全流程数字化（如无纸化、人脸识别）

优化机场地面流程（值机、安检、登机）

提升航班信息透明度与通知及时性

简化退改签与客票服务流程

改善行李托运与追踪服务

Q15:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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