航空用户福利满意度与性价比评价调查

航空用户福利满意度与性价比评价调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空公司提供的各项福利及服务的性价比感受，以持续优化我们的服务，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，乘坐该航空公司的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐该航空公司的主要舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您是该航空公司常旅客计划的会员吗？

是

否

Q4:总体而言，您认为该航空公司的票价与您获得的服务相比，性价比如何？(1分=非常不值，5分=非常值得)

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？(0-10分)

选项1

Q6:您认为以下哪些“福利”或“服务”对提升您的飞行体验最为重要？

免费托运行李额度

机上餐食与饮品质量

座位间距与舒适度

机上娱乐系统

优先值机/登机

贵宾休息室

里程累积速度与价值

航班准点率

灵活的改签/退票政策

Q7:请评价该航空公司“免费托运行李额度”的合理性。(1分=非常不合理，5分=非常合理)

分数

标签

Q8:请评价该航空公司“机上餐食与饮品”的性价比。(1分=非常不值，5分=非常值得)

分数

标签

Q9:请评价该航空公司“常旅客计划（里程累积与兑换）”的吸引力。(1分=毫无吸引力，5分=非常有吸引力)

分数

标签

Q10:您认为该航空公司的“贵宾休息室”服务（如您曾使用过）是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般，与票价匹配

不太值

从未使用过

Q11:您认为该航空公司目前哪些“收费项目”的定价最不合理？

选座费

额外行李费

机上Wi-Fi

特殊餐食

升舱费用

改签/退票手续费

无，都较合理

Q12:与其他航空公司相比，您认为该航空公司的整体福利水平如何？

显著优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

显著逊于其他公司

Q13:您对该航空公司“客户服务”（含地面与空中）的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q14:考虑到票价和福利，您未来继续选择该航空公司的意愿是？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

很可能不会

一定不会

Q15:请提出您认为该航空公司最需要改进的一项福利或服务，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升航空旅行的性价比，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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