航空用户便捷性评价调研问卷

航空用户便捷性评价调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:请为当前主流机票预订平台的【搜索与比价】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在值机环节，您最常使用哪种方式？

机场柜台人工值机

机场自助值机设备

航空公司官网/APP线上值机

微信/支付宝小程序值机

Q5:请为您最近一次乘机经历的【线上值机流程】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为目前机场安检流程的效率如何？

效率很高，排队时间短

效率一般，可以接受

效率较低，排队时间过长

不确定/很少关注

Q7:在登机环节，您认为哪些因素会影响便捷性？（可多选）

登机口指引清晰度

登机顺序安排

登机广播信息

工作人员引导

登机口距离

Q8:您对航班信息（如延误、登机口变更）的通知方式，最满意的是？

航司APP推送

短信通知

机场广播/屏幕

第三方平台（如飞常准）推送

都不满意

Q9:请为航空公司在处理【航班延误或取消】时的信息沟通与改签服务便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:在行李托运环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

托运柜台排队时间长

行李规定不清晰

超重/超规缴费流程复杂

行李提取等待时间长

未遇到不便

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为本次调研的主要航空公司在便捷性方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为未来航空公司在提升便捷性方面，最应优先投入哪些技术或服务？（可多选）

全流程无纸化（电子登机牌、电子行李牌）

人脸识别快速通关

行李全程追踪

更智能的航班动态预测与通知

一体化出行服务（如空铁联运）

Q14:您对目前机场内（安检后）的购物、餐饮等消费支付的便捷性满意吗？

非常满意，支持多种移动支付

比较满意，基本能满足需求

一般，支付方式有限

不满意，支付不便

Q15:关于提升航空出行整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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