航空出行便捷性评价调研问卷

尊敬的旅客朋友，您好！为了解您在航空出行过程中的便捷性体验，帮助我们持续优化服务流程，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次乘坐飞机出行是在什么时候？

最近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最常乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

其他国内航空公司

国际航空公司

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

机场柜台

Q4:请评价通过您最常用渠道预订机票的整体便捷程度（1-5分，1分为非常不便）

分数

标签

Q5:您通常使用哪种方式办理值机？

线上值机（官网/APP/小程序）

机场自助值机设备

机场人工柜台

Q6:请评价您办理值机手续的便捷程度（1-5分，1分为非常不便）

分数

标签

Q7:在办理值机时，您遇到过哪些不便？（可多选）

线上值机系统不稳定/卡顿

自助设备操作复杂/故障

人工柜台排队时间过长

行李托运流程繁琐

证件/信息核验不顺畅

未遇到过不便

Q8:您通常如何通过机场安检？

普通安检通道

快速安检通道（如会员/两舱）

电子登机牌/人脸识别等智能安检

Q9:请评价机场安检流程的便捷与高效程度（1-5分，1分为非常不便）

分数

标签

Q10:在机场安检环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

增加安检通道数量

优化排队引导与分流

提升安检设备效率

简化随身物品检查要求

推广电子化/无感安检

Q11:您是否使用过电子登机牌？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:请评价电子登机牌（如有使用）为您带来的便捷性（1-5分，1分为毫无帮助）

分数

标签

Q13:在登机环节，您认为信息通知（如登机口变更、延误）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q14:您主要通过哪些渠道接收航班动态信息？（可多选）

航空公司APP/短信

机场广播/显示屏

在线旅行平台推送

航旅纵横等第三方APP

现场工作人员告知

Q15:请评价航班信息获取的便捷性与准确性（1-5分，1分为非常不便）

分数

标签

Q16:行李提取环节，您对等待时长的满意度如何？

非常满意，等待时间很短

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，等待时间过长

Q17:在抵达目的地后，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

海关/边检（国际航班）

行李提取

机场内交通换乘

离开机场的交通

其他服务设施指引

Q18:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:与一年前相比，您感觉航空出行的整体便捷性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q20:您最期待未来在哪些方面获得更便捷的航空出行体验？（可多选）

全流程无纸化/电子化

更智能的行李追踪与管理

更精准个性化的航班信息推送

更顺畅的机场内中转衔接

更简化的出入境手续（国际）

更便捷的机上服务（如Wi-Fi、娱乐）

Q21:对于提升航空出行便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空出行便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行便捷性体验的标准化调研方案。帮助您评估预订流程、分析值机安检效率、收集旅客改进建议，适合航空公司、机场管理机构及在线旅行平台优化服务流程与提升旅客满意度。

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