航空出行便捷性体验调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的调研，旨在了解您在乘机过程中的真实体验，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋、九元等）

国外航空公司

没有固定偏好

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理

其他

Q4:在购票环节，您最看重哪些便捷性因素？（可多选）

价格透明，无隐藏费用

支付方式多样且便捷

退改签规则清晰、操作方便

航班信息（时间、机型等）展示清晰

智能推荐符合需求的航班

Q5:请对当前主流在线购票平台（如航司官网或OTA）的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

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Q6:您通常使用哪种方式办理值机？

线上值机（航司APP/官网）

机场自助值机设备

机场人工柜台

由他人（如旅行社）代办

Q7:在值机环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

线上值机系统不稳定或卡顿

自助值机设备故障或操作复杂

人工柜台排队时间过长

行李托运规定不清晰

电子登机牌使用受限（如部分机场不认可）

未遇到不便

Q8:您认为机场安检流程的总体便捷程度如何？

非常便捷，流程高效

比较便捷

一般，有待优化

比较不便，排队时间长

非常不便，流程复杂

Q9:您认为哪些措施能有效提升安检便捷性？（可多选）

推广使用易安检、预约安检等快速通道

增加安检通道和工作人员

优化安检物品规定，提前明确告知

提升安检设备科技水平，减少开包率

加强引导标识，减少旅客困惑

Q10:您对机场内（安检后）引导标识（如登机口、卫生间、餐饮）的清晰度是否满意？

非常满意，一目了然

比较满意

一般，有时需要寻找

不太满意，标识不清

非常不满意，经常迷路

Q11:登机环节（从开始登机广播到舱门关闭）的秩序与效率如何？

非常有秩序，效率高

秩序和效率尚可

比较混乱，效率一般

非常混乱，效率低下

Q12:在飞行过程中，您认为哪些服务或设施的便捷性可以提升？（可多选）

机上Wi-Fi的连接与使用

机上娱乐系统的操作与内容

座椅充电接口的可用性

客舱服务（餐饮、毛毯等）的获取效率

卫生间使用的排队情况

Q13:航班抵达后，提取托运行李的等待时间通常如何？

非常快，基本无需等待

较快，在可接受范围内

一般，需要等待一段时间

较慢，等待时间过长

非常慢，经常长时间等待

Q14:对于提升行李托运与提取的整体便捷性，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:当遇到航班延误或取消时，您获取最新信息的主要渠道是？

航司APP/短信通知

机场显示屏/广播

向机场工作人员询问

第三方旅行平台通知

社交媒体/新闻

Q16:在航班不正常时，您认为航司/机场在提供后续服务（如改签、住宿、补偿）方面，哪些环节最不便捷？（可多选）

信息通知不及时、不透明

改签渠道拥堵，操作复杂

住宿安排效率低，等待时间长

补偿标准不清晰，申请流程繁琐

现场工作人员不足，沟通困难

Q17:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:未来，您更期待在哪个环节体验到“无感”或“一站式”的便捷服务？

智能行程规划与购票

全流程无纸化（电子登机牌、电子行李牌等）

机场内无缝导航与商业服务预约

机上个性化娱乐与互联服务

行李全程追踪与门到门配送

Q19:请留下您对提升航空出行整体便捷性最迫切的一个期望或建议：

填空1

航空出行便捷性体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行全流程便捷性体验的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务痛点、识别优化机会，适合航空公司、机场及在线旅行平台用于改进服务与提升满意度。

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