航空客户便捷性满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您搭乘我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更便捷、舒适的出行体验，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。本次问卷将重点关注您在出行各环节的便捷性感受，大约需要5-8分钟完成。您的所有反馈都将被严格保密，并用于我们的服务改进。

Q1:您本次出行乘坐的是哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您最常通过哪种渠道预订我们的机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q4:请对官网/APP的机票预订流程便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q5:您在预订机票时，遇到过哪些不便之处？（可多选）

价格/税费信息不清晰

航班时刻选择少/不灵活

座位选择或预付费行李购买流程复杂

支付方式有限或支付失败

未遇到不便

Q6:您是否使用过在线值机服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q7:请对在线值机（包括APP/官网/小程序）的操作便捷性与界面友好度进行评分（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q8:您本次出行在机场办理值机和行李托运的体验如何？

非常便捷，排队时间短，流程顺畅

比较便捷，流程正常

一般，有轻微不便

不太便捷，排队时间长或流程混乱

未办理托运

Q9:您是否体验过自助行李托运服务？

是，体验很好

是，但操作有困难

机场未提供此服务

未尝试

Q10:请对机场安检流程的顺畅与便捷程度进行评分（1分：非常拥堵混乱，5分：非常高效顺畅）

分数

标签

Q11:在登机环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

登机口信息提示更清晰及时

分舱/分区登机执行更有序

优先登机通道设置更合理

登机广播通知更准确

登机桥/摆渡车衔接更高效

其他

Q12:基于本次飞行的整体便捷性体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:机上娱乐系统（IFE）或Wi-Fi（如有）的连接与使用是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷，但可优化

一般，操作有些复杂

不太便捷，经常遇到问题

未使用

Q14:您认为在航班抵达后，哪些环节的便捷性有待提高？（可多选）

行李提取等待时间

行李转盘信息提示

入境/海关流程（如涉及）

机场内交通换乘指引

其他

Q15:当您需要联系客服（电话/在线）时，解决问题的便捷程度如何？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但需一定等待

一般，流程略显繁琐

不太便捷，难以联系或问题反复

近期未联系过客服

Q16:总体而言，您对我们航空公司全流程（从购票到抵达）服务便捷性的满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q17:为了提升出行便捷性，您最希望我们优先在以下哪些方面进行改进？（最多选择3项）

简化并优化官网/APP的预订与操作流程

提升机场自助服务设备（值机、托运）的可靠性与易用性

缩短值机、安检、登机、行李提取的排队与等待时间

提供更清晰、及时、多渠道的航班动态与指引信息

完善会员体系，为常旅客提供更专属的便捷通道与服务

优化客服渠道，提升问题解决效率

其他

Q18:请留下您对于提升航空出行便捷性的任何具体建议或意见：

填空1

航空客户便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空客户便捷性体验调研的标准化解决方案。帮助您评估预订流程、优化机场服务、提升机上体验，适合航空公司及机场管理机构精准收集旅客反馈以改进服务质量。

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