航空出行便捷性评价调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的调研，旨在了解您在购票、值机、登机等环节的真实体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:请对您最近一次购票流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在购票时，您最关注哪些信息？（可多选）

价格

航班时刻

航空公司品牌

退改签政策

行李额度

机型/座位舒适度

Q5:您最常使用哪种方式办理值机？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

从未办理过值机（如部分廉价航空）

Q6:请对机场自助值机设备（如有使用）的易用性和效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对电子登机牌的使用体验如何？

非常方便，已完全习惯

比较方便，但偶尔会担心手机没电或信号问题

一般，更偏好纸质登机牌

从未使用过

Q8:在安检环节，您认为哪些因素最影响便捷性？（可多选）

排队等候时间过长

安检流程复杂

对随身物品要求不清晰

工作人员效率

其他

Q9:您对登机口信息指引（如标识、广播、屏幕）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:登机过程的秩序和效率如何？

非常有秩序，效率高

秩序一般，但能接受

比较混乱，效率低

视具体情况而定

Q11:在航班延误或取消时，您主要通过哪些渠道获取信息和协助？（可多选）

航空公司APP/短信通知

机场屏幕/广播

询问机场工作人员

在线旅行平台通知

社交媒体/新闻

其他

Q12:当航班发生变动时，航空公司或机场提供的信息透明度和协助有效性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您对托运行李的提取等待时间是否满意？

非常满意，通常很快

比较满意，在可接受范围内

一般，有时等待较长

不满意，经常等待很久

Q14:您认为在以下哪些环节，航空服务（含机场）的数字化/智能化应用可以进一步提升便捷性？（可多选）

个性化行程推荐与购票

全流程无纸化（电子登机牌、电子行李牌）

室内导航与登机口提醒

智能客服与异常处理

行李全流程追踪

其他

Q15:请分享一次您印象深刻的、便捷或非常不便的航空出行经历（可选填）

填空1

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司/这个机场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您此次出行通常属于哪种类型？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

航空出行便捷性评价调研

介绍

本模板旨在提供航空出行全流程便捷性体验的标准化调研方案。帮助您评估购票体验、分析值机效率、收集安检反馈，适合航空公司、机场及在线旅行平台优化服务流程。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空出行便捷性评价调研

相关推荐