航空旅行便捷性评价调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行便捷性的调研，旨在了解您在出行各个环节的体验，以帮助我们持续改进服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:请评价通过上述渠道查询航班信息和预订机票的便捷程度（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常使用哪种方式办理值机？

机场柜台

自助值机柜台

航空公司官网/APP在线值机

其他

Q5:请评价您办理值机手续（包括选座、打印登机牌）的整体便捷性（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:您对机场安检流程的顺畅度和指引清晰度的评价是？

非常不便，流程混乱

比较不便，指引不清

一般

比较便捷，流程顺畅

非常便捷，高效清晰

Q7:您是否使用过电子登机牌（手机二维码）登机？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:您认为行李托运流程（从交运到提取）的便捷性如何？

非常不便，等待时间长

比较不便，流程繁琐

一般

比较便捷

非常便捷，高效省心

Q9:在登机口，您认为登机广播和排队引导是否清晰有效？

非常不清晰，秩序混乱

不太清晰

一般

比较清晰有效

非常清晰有效，井然有序

Q10:您对机上服务（如餐饮、娱乐系统、乘务员响应）获取的便捷性评价是？

非常不便，难以获取

比较不便

一般

比较便捷

非常便捷，触手可及

Q11:在您看来，哪些环节是提升航空旅行便捷性的关键？（可多选）

票务预订与改签

值机与选座

安检与边检

行李托运与提取

机场内导航与中转

登机流程

机上服务与设施

航班信息通知

Q12:综合考虑所有环节，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为航空公司在航班延误或取消时，信息通知和后续安排的便捷性如何？

非常不便，信息滞后

比较不便，安排混乱

一般

比较便捷，信息及时

非常便捷，安排周到

Q14:您希望未来在哪些方面获得更便捷的体验？（可多选）

无缝衔接的联程/中转服务

更智能的行李追踪

更个性化的行程推荐与管理

更简化的出入境手续（如电子签证联动）

机场内的无感通行（如人脸识别）

机上Wi-Fi与娱乐系统的无缝连接

Q15:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）关于航空旅行便捷性或不便性的具体经历。

填空1

Q16:您对使用生物识别技术（如刷脸）替代传统登机牌和证件的接受度如何？

非常愿意尝试，更便捷安全

比较愿意，但有隐私顾虑

无所谓

不太愿意，担心技术问题

完全不愿意，无法接受

Q17:总体而言，您认为近年来国内航空旅行的便捷性有提升吗？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q18:对于提升航空旅行全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空旅行便捷性评价调研

介绍

本模板旨在提供航空旅行便捷性体验的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务流程、识别改进机会，适合航空公司、机场管理方和在线旅行平台优化服务体验与运营效率。

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