航空用户便捷性评价调查问卷

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？

Q2:您本次出行的主要目的是？

Q3:请您对本次航班的“机票预订流程”便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您主要通过哪个渠道预订机票？

Q5:在预订过程中，您认为哪些方面最便捷？（可多选）

Q6:请您对“在线值机与选座”的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您使用过哪些值机方式？（可多选）

Q8:您认为机场的“值机与行李托运”区域指引是否清晰？

Q9:请您对“机场安检流程”的顺畅与便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q10:您在安检环节遇到过哪些不便？（可多选）

Q11:您在登机口寻找和候机是否顺利？

Q12:请您对“机上服务获取”（如餐饮、毛毯、娱乐系统）的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q13:您认为在机上可以通过哪些方式让服务获取更便捷？（可多选）

Q14:航班抵达后，行李提取的等待时间您认为如何？

Q15:请您对“航班不正常（延误/取消）时的信息通知与改签服务”便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q16:您希望航空公司通过哪些渠道优先通知航班变动信息？（可多选）

Q17:您使用过航空公司的官方APP或小程序吗？

Q18:您认为官方APP/小程序在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

Q19:综合考虑所有出行环节，您有多大可能向亲友推荐选择该航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:对于提升航空出行全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？