航空出行服务便捷性评价问卷

航空出行服务便捷性评价问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行服务便捷性评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更便捷、舒适的出行体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于服务改进分析。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

其他

Q3:请评价您最近一次预订机票流程的便捷程度。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在预订机票时，哪些因素对您来说最为重要？（最多选3项）

价格

航班时间

航空公司品牌

航班准点率

退改签政策

座位选择

机上餐食

行李额度

Q5:您最近一次在线值机（Check-in）的体验如何？

非常便捷，几分钟完成

比较便捷，偶尔遇到问题

一般，流程繁琐

不便捷，经常遇到问题

未使用在线值机

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为机场办理行李托运的流程便捷吗？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q8:在机场安检环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（最多选3项）

排队时间

安检流程清晰度

工作人员指引

随身物品检查效率

安检设备先进程度

其他

Q9:您对登机口信息获取的便捷性（如航显屏、APP推送）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请评价机上服务（如餐饮、娱乐、乘务员服务）对您旅途便捷性的提升程度。（1分毫无提升，5分显著提升）

分数

标签

Q11:航班抵达后，您认为提取托运行李的等待时间如何？

非常快（15分钟内）

比较快（15-30分钟）

一般（30-45分钟）

比较慢（45分钟以上）

未托运

Q12:您认为航空公司的官方APP/小程序在哪些方面最能提升出行便捷性？（最多选3项）

航班动态实时查询

在线值机与选座

电子登机牌

行李跟踪

延误通知与改签

会员积分管理

机上娱乐预订

其他

Q13:当航班发生延误或取消时，您获取信息和后续安排（如改签、住宿）的便捷性如何？

非常便捷，信息透明，安排高效

比较便捷，但沟通有延迟

一般，需要主动联系

不太便捷，信息混乱

非常不便，无人协助

Q14:对于提升航空出行整体便捷性，您最希望航空公司或机场在哪一方面进行改进？

填空1

Q15:您对航空公司会员计划（常旅客计划）的积分累积与兑换便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员

Q16:总体而言，您对最近一次航空出行全流程（从预订到抵达）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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