航空用户支付习惯竞品调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行支付习惯的调研，旨在优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次（请跳至结束）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国外航空公司

没有明显偏好

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司差旅系统

其他

Q4:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务

支付方式的便捷性

累积里程

Q5:在支付机票款项时，您使用过以下哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡（银联、Visa、Mastercard等）

数字钱包（如Apple Pay, Huawei Pay）

航空公司自有积分/里程

银行分期付款

其他

Q6:在上述支付方式中，您最常用的是哪一种？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

数字钱包

航空公司积分

银行分期

其他

Q7:您选择最常用支付方式的主要原因是？

支付最快捷

有优惠/返现

习惯使用

安全性高

支持分期/信用支付

其他

Q8:在支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果支付失败，您通常会尝试？（可多选）

换一种支付方式重试

联系支付平台客服

联系航空公司/平台客服

放弃购买

其他

Q10:您是否使用过“先享后付”（如花呗分期、信用卡分期）或“信用支付”购买机票？

经常使用

偶尔使用

从未使用但了解

从未使用也不了解

Q11:对于“先享后付”或分期付款购买机票，您的接受度如何？

非常愿意，能缓解资金压力

比较愿意，视优惠情况而定

一般，没有特别偏好

不太愿意，担心额外费用

完全不愿意

Q12:您在支付时，是否关注并积极使用支付平台或银行提供的优惠（如立减、折扣券、返现）？

非常关注，总是寻找并使用

比较关注，有就用

偶尔关注，随缘使用

不太关注

完全不关注

Q13:您认为航空公司在支付环节提供的优惠活动（如指定支付方式立减）对您的选择影响大吗？

影响很大，会因此改变支付方式

有一定影响，会优先考虑

影响较小，主要看习惯

没有影响

Q14:在支付机票后，您是否希望获得除行程单以外的其他电子凭证或积分通知？

非常希望，希望清晰了解积分累积情况

比较希望

无所谓

不希望，避免信息打扰

Q15:除了购票，您还在航空公司官网/APP上使用过哪些付费服务？（可多选）

预选座位

购买额外行李额

升舱

购买机上餐食

购买贵宾休息室

购买航空意外险

都没有购买过

Q16:为这些附加服务付费时，您更倾向于哪种支付流程？

与机票款合并一次性支付

在行程中随时需要随时单独支付

使用预存的余额或积分支付

没有特别倾向

Q17:您对目前航空购票支付流程的整体安全性评价如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q18:您对目前航空购票支付流程的整体便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q19:您希望未来航空支付在哪些方面进行改进？（可多选）

支持更多支付方式（如数字货币）

支付流程更简化、更快

提供更灵活的分期方案

整合更多消费场景（如酒店、租车）支付

提升支付安全技术

提供更透明的积分/优惠使用规则

其他

Q20:请分享一次您在航空支付中印象最深刻（无论好坏）的经历或任何其他建议。

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

航空用户支付习惯竞品调研

介绍

本模板旨在提供航空用户支付习惯与竞品分析的标准化调研方案。帮助您收集支付偏好、评估渠道选择、分析优化方向，适合航空公司、在线旅行平台及支付服务商深入了解市场趋势和优化支付体验。

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