航空用户支付习惯口碑调研问卷

航空用户支付习惯口碑调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行支付习惯的调研，旨在了解您的支付偏好与体验，以帮助我们优化服务。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常为谁预订机票？

仅为本人

为本人及家人/朋友

为公司/团队预订

Q3:您最常在哪个渠道购买机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

公司差旅平台

Q4:在预订机票时，您通常会考虑哪些支付方式？（可多选）

信用卡/借记卡（银联、Visa、Mastercard等）

第三方支付（支付宝、微信支付）

数字钱包/电子支付（Apple Pay、华为Pay等）

航空公司积分/里程兑换

银行分期付款

其他

Q5:在最终完成支付时，您最优先选择的支付方式是？

第三方支付（支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡

数字钱包/电子支付

航空公司积分/里程

其他

Q6:选择该支付方式最主要的原因是？

支付便捷，操作简单

支付安全有保障

有优惠/积分活动

支付成功率高

习惯使用

Q7:请对您主要使用的支付方式在航空购票场景下的“支付便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对您主要使用的支付方式在航空购票场景下的“支付安全性”进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q9:您是否曾因支付环节问题（如支付失败、跳转错误等）而放弃或重新预订机票？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q10:在支付过程中，您最看重哪些因素？（可多选）

支付流程的清晰指引

支付页面的加载速度

多种支付方式的可选择性

支付成功后的即时确认（如短信、App通知）

优惠信息的明确展示

Q11:您是否关注并使用过航空公司或支付平台提供的机票支付优惠（如立减、折扣券、分期免息）？

经常关注并使用

偶尔关注并使用

有关注但很少使用

从不关注

Q12:您认为当前航空购票的支付流程，在哪个环节最需要改进？

支付方式选择页面

支付信息填写页面

支付跳转/验证环节

支付成功后的凭证获取环节

都很好，无需改进

Q13:对于“先飞后付”或“机票分期”等信用支付产品，您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

有所了解，可能会在需要时使用

不太了解，持观望态度

不感兴趣，更倾向一次性付清

Q14:在国际机票支付时，您是否遇到过因货币、支付方式限制或汇率等问题带来的困扰？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未购买过国际机票

Q15:您希望未来航空支付能增加或优化哪些功能？（可多选）

更灵活的积分/里程混合支付

一键绑卡/支付（免密支付）

基于行程的个性化支付推荐

更透明的外汇结算与费用说明

与常旅客计划更深度的支付绑定

Q16:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的航空支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于航空公司的支付服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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