航空用户购物渠道偏好竞品调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的市场调研，旨在了解您的消费习惯与偏好，以优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是，经常乘坐

是，偶尔乘坐

否

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

国内航空公司

国际/外籍航空公司

两者都有，频率相当

Q3:您通常通过哪些渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:在选择机票购买渠道时，您最看重的因素是？

价格

航班时刻/选择

退改签政策

会员积分/里程累积

服务可靠性（如出票速度、客服）

支付便捷性

Q5:在购买机票后，您是否曾通过同一渠道（如航司APP或OTA平台）预订过其他旅行相关产品？

经常

偶尔

很少

从未

Q6:您曾预订过哪些与航空旅行相关的附加产品或服务？

机上Wi-Fi

额外行李额

优先值机/登机

贵宾休息室

机上餐食升级

航空保险

酒店预订

租车服务

以上都没有

Q7:对于这些附加产品或服务，您更倾向于在哪个环节购买？

购票时一并购买

购票后，出发前在线上渠道购买

在机场现场购买（值机柜台、自助机）

在机上购买

Q8:您对航空公司官方渠道（官网/APP）提供的购物/预订体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为航空公司官方渠道在购物方面有哪些优势？

积分/里程累积更优

产品信息更准确可靠

专属会员优惠

与行程绑定更便捷

售后服务更有保障

没有明显优势

Q10:您认为第三方在线旅行平台（OTA）在购物方面有哪些优势？

比价方便，价格可能更优

产品选择更丰富（机票、酒店、租车打包）

促销活动多

支付方式多样

用户评价参考价值高

没有明显优势

Q11:在航班上，您是否曾通过机上娱乐系统或乘务员购买过商品（如免税品、纪念品）？

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买

Q12:如果您曾在机上购物，主要原因是？

消磨时间

有独特的商品（如航司限定版）

价格有吸引力（如免税）

即时需求（如忘带必需品）

受乘务员推荐影响

（若未购买，请跳过）

Q13:您是否关注过航空公司通过社交媒体（如微信、微博、Instagram）推送的商品或优惠信息？

经常关注并可能购买

偶尔浏览，但很少购买

不关注

Q14:如果航空公司推出一个整合了旅行全流程购物（机票、附加服务、目的地商品）的一站式会员商城，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

可能会试试看

无所谓，看具体商品和价格

不太感兴趣

完全没兴趣

Q15:您希望这个一站式商城能提供哪些类型的商品或服务？

机票与酒店/租车套餐

机场贵宾服务

目的地特色商品/手信

品牌联名旅行用品

生活类电子券/卡

健康/保险产品

其他

Q16:您更愿意为一站式服务支付溢价，还是更看重其带来的便利性而不愿额外付费？

愿意为便利和品质支付合理溢价

只接受免费或与市场价格持平的服务

取决于具体的产品和服务内容

Q17:总体而言，您对目前通过航空相关渠道购物的便捷性评价如何？（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q18:对于航空公司在旅行购物渠道整合与服务提升方面，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

航空用户购物渠道偏好竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空用户购物渠道偏好与竞品调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估渠道优势、优化服务整合，适合航空公司、OTA平台及旅游服务商精准提升营销策略与用户转化。

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