航空用户购物渠道偏好调研

航空用户购物渠道偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的调研，旨在更好地了解您的消费习惯，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与和支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在计划或预订航空旅行时，您通常通过哪些渠道获取信息或完成预订？

航空公司官方网站/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

线下旅行社/代理商

比价搜索引擎（如天巡Skyscanner）

电话直接预订

其他

Q4:在上述渠道中，您最偏好使用哪一个进行机票预订？

航空公司官方网站/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com）

线下旅行社/代理商

比价搜索引擎（如天巡Skyscanner）

电话直接预订

其他

Q5:请对您最偏好的机票预订渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在预订机票时，哪些因素对您选择预订渠道的影响最大？

价格（含税费、附加费）

航班时刻与选择丰富度

支付便捷性与安全性

退改签政策的灵活性

会员积分/里程累积

客户服务质量

界面/APP使用的便捷性

Q7:除了机票，您是否会在与航空旅行相关的渠道（如航司官网/APP、OTA平台）上购买其他产品或服务？

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买

Q8:如果您购买过，主要购买哪些类型的附加产品或服务？

行李额

机上餐食

选座服务

贵宾休息室

旅行保险

酒店预订

租车服务

目的地活动/门票

Q9:对于这些旅行附加产品，您更倾向于在哪个环节购买？

预订机票时一并购买

机票预订后、出行前单独购买

在机场值机时现场购买

在飞行途中通过机上娱乐系统购买

Q10:您是否关注或注册过航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”）？

是，已注册并经常使用

是，已注册但很少使用

否，但有关注

否，完全不关注

Q11:常旅客计划的哪些权益会促使您更倾向于通过航空公司官方渠道消费？

累积里程/积分

兑换免费机票或升舱

享受专属折扣或促销

优先值机/登机/行李

获得更高的会员等级

Q12:在旅行途中（如候机时、飞行中），您是否有通过数字设备（手机、平板）进行线上购物的习惯？

经常

偶尔

很少

从不

Q13:如果在飞行途中提供机上Wi-Fi购物服务（如免税品、目的地特产），您有多大可能会尝试使用？

非常可能

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空旅行预订渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您希望航空旅行相关的购物渠道在哪些方面有最大改进？

价格透明与竞争力

产品个性化推荐

跨渠道无缝体验（如线上预订、线下服务）

支付与售后服务的便捷性

移动端体验优化

Q16:对于航空旅行相关的购物体验（从预订到飞行途中），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐