航空用户购物渠道偏好调研问卷

航空用户购物渠道偏好调研问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的调研，旨在更好地了解您的消费习惯，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话预订

其他

Q2:在选择机票预订渠道时，您主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

价格

航班时刻

退改签政策

会员积分

支付便捷性

客服服务

平台口碑/安全性

附加服务（如接送机、保险）

Q3:您是否会在预订机票时，同时预订其他旅行产品（如酒店、租车）？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q4:如果预订机票时看到相关酒店、租车等推荐，您会考虑购买吗？

会，很方便，经常购买

可能会，看需求和价格

很少，更倾向于分开预订

从不，不信任捆绑销售

Q5:您更倾向于在哪个渠道购买机上免税品？

机上直接购买

航空公司官网/APP预订

机场免税店

其他电商平台

不购买机上免税品

Q6:您是否使用过航空公司的积分或里程兑换商品或服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q7:您通过哪些渠道了解航空公司的促销活动或新产品信息？（最多可选3项）

航空公司官方APP推送

航空公司官网

社交媒体（微博、微信）

电子邮件

在线旅游平台

朋友推荐

机场广告

Q8:对于航空公司的官方购物平台（如售卖周边、跨界商品），您的态度是？

很有兴趣，经常浏览购买

偶尔看看，有合适的会买

知道但没买过

不知道有这类平台

不感兴趣

Q9:请评价您对航空公司官方渠道（官网/APP）的整体信任度。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q10:当您需要解决机票或行程相关问题时，首选的联系渠道是？

航空公司官方客服电话

航空公司官方APP在线客服

在线旅游平台客服

社交媒体私信

前往机场柜台

Q11:您认为理想的航空购物体验应包含哪些元素？（最多可选3项）

价格透明无隐藏费用

流程简单快捷

个性化产品推荐

无缝衔接的行程服务（如机票+酒店）

丰富的会员专属权益

优质的售后支持

有趣的互动或内容

Q12:未来，您是否愿意尝试通过航空公司的虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术体验并购买产品？

非常愿意尝试

感兴趣，可能会试试

无所谓

不太感兴趣

完全没兴趣

Q13:您属于哪一年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您过去一年的飞行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q15:对于航空公司如何更好地整合购物渠道、提升您的旅行消费体验，您还有哪些建议或期待？

填空1

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