航空用户购物渠道偏好行业趋势调研

航空用户购物渠道偏好行业趋势调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空用户购物渠道偏好的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在计划旅行时，您通常通过哪些渠道购买机票？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行社（如携程、飞猪、Booking.com等）

线下旅行社

企业差旅服务商

其他

Q4:您选择上述购票渠道时，最主要考虑的因素是什么？

价格/优惠力度

航班时刻/航线选择

会员积分/里程累积

退改签政策

操作便捷性

信任度/安全性

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐在航空公司官网/App购票的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:除了机票，您还通过哪些渠道购买过与航空相关的产品或服务？（可多选）

机上免税品购物

机场免税店购物

航空公司官网/App购买额外行李额

航空公司官网/App购买休息室服务

航空公司官网/App购买机上Wi-Fi

航空公司积分商城兑换商品

其他

Q7:您对在飞机上购买免税品的兴趣如何？

非常有兴趣，经常购买

比较有兴趣，偶尔购买

一般，视情况而定

不太有兴趣，很少购买

完全没有兴趣，从不购买

Q8:您认为在机场免税店购物的最大优势是什么？

价格优惠

品牌/商品齐全

购物环境/体验

方便快捷（登机前即可完成）

积分/里程奖励

Q9:与实体免税店相比，您对在航空公司官网/App上开设的线上免税店购物意愿如何？

更愿意在线上购买

更愿意在线下实体店购买

两者差不多，没有明显偏好

都不感兴趣

Q10:请对航空公司官方App的购物体验（如积分商城、增值服务购买）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为航空公司的官方App在哪些方面可以改进以提升您的购物体验？（可多选）

商品/服务种类更丰富

价格更具竞争力

界面设计更友好，操作更流畅

支付方式更多样、便捷

物流/服务交付更高效

会员权益/积分体系更清晰、更有价值

个性化推荐更精准

Q12:您是否愿意为了获得更多航空里程或会员积分，而改变购物渠道（例如，优先选择航空公司合作的商户或平台）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对航空公司与电商平台（如京东、天猫）合作推出联名会员或专属购物频道的看法是？

非常期待，会积极使用

比较感兴趣，可能会尝试

无所谓，影响不大

不太感兴趣，不会使用

Q14:对于未来航空公司在购物渠道整合或创新方面（如机上购物、AR/VR体验、社交电商等），您有什么建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您目前从事的职业属于？

学生

企业职员/专业人士

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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