航空服务质量与购物渠道偏好调查

航空服务质量与购物渠道偏好调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空服务质量与机上/航前购物渠道偏好的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的出行体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空等）

国外航空公司

没有明显偏好

Q3:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在航班服务中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

值机与登机效率

客舱环境与座椅舒适度

空乘人员服务态度

机上餐食与饮品

机上娱乐系统

航班准点率

行李托运服务

Q5:您是否有过在航班上（通过机上杂志、屏幕或空乘推荐）或在航前（通过航司APP、官网等）购买免税品或其他商品的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

不确定/没注意

Q6:如果您有购物经历，通常通过以下哪些渠道了解或购买商品？（可多选）

机上免税品杂志（SkyMall）

机上娱乐系统购物频道

空乘人员口头推荐或展示

航空公司官方APP

航空公司官方网站

机场免税店

其他电商平台（如京东、天猫国际）

Q7:在决定是否通过航空相关渠道购物时，哪个因素对您影响最大？

商品价格与免税优惠

商品品牌与品质

购买的便捷性（如预购、机上支付）

商品独特性（限量、纪念款）

信任感（航司品牌背书）

没有特别考虑

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空渠道（机上或航司APP）购物？

选项1

Q9:您认为目前航空购物渠道的商品种类丰富度如何？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较匮乏，没什么可买的

不了解/没关注

Q10:您希望未来在航空购物渠道中增加哪些类型的商品？（可多选）

更多美妆护肤品牌

高端酒类与香烟

电子产品与配件

设计师品牌服饰/配饰

当地特色纪念品/食品

儿童玩具与礼品

旅行用品（颈枕、洗漱包等）

Q11:您更倾向于哪种购物交付方式？

机上直接购买并取货

航前APP预购，机上或目的地取货

航前APP预购，邮寄到家

在机场免税店购买

没有偏好

Q12:您对航空购物渠道的支付流程便捷性与安全性评价如何？（1分表示非常不方便/不安全，5分表示非常方便/安全）

分数

标签

Q13:个性化的商品推荐（基于您的飞行记录、偏好）是否会增加您的购买兴趣？

会，很有吸引力

可能会，取决于推荐是否精准

不会，我更喜欢自己浏览选择

不确定

Q14:对于提升航空服务质量或改善购物体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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