航空出行服务渠道偏好调研

航空出行服务渠道偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务渠道选择的调研，旨在了解您在不同场景下的偏好与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

Q3:您通常通过哪些渠道了解航班信息或进行比价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

电话咨询航空公司

社交媒体或旅行社区

其他

Q4:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

退改签政策

常旅客计划积分

Q5:您更倾向于通过哪种方式完成机票预订与支付？

完全线上（官网/APP/平台）

线上查询，线下支付/出票

完全线下（旅行社/柜台）

视情况而定

Q6:您对航空公司官方渠道（官网/APP）的预订流程便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）的预订流程便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在值机环节，您通常会选择哪些方式？（可多选）

线上值机（官网/APP/平台）

机场自助值机设备

机场人工柜台

其他

Q9:当航班发生变动（如延误、取消）时，您最希望首先通过哪种渠道获取通知？

短信

航空公司APP推送

第三方平台APP推送

电话通知

电子邮件

Q10:您通常通过哪些渠道处理机票退改签？（可多选）

航空公司官网/APP

第三方平台APP/客服

致电航空公司客服

前往机场柜台

线下旅行社

Q11:在寻求航班相关问题的帮助时（如特殊服务申请、行程疑问），您更信赖哪种渠道？

航空公司官方客服热线

航空公司官网/APP在线客服

第三方平台客服

线下机场服务柜台

没有明显偏好

Q12:您对航空公司官方客服（电话/在线）解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为线下服务（如机场柜台、休息室）在哪些方面具有不可替代的优势？（可多选）

处理复杂问题

提供个性化服务

获取即时、准确的答复

办理特殊行李/证件业务

情感交流与信任感

其他

Q14:对于未来航空服务，您更期待在哪个方面获得更多线上化/智能化的体验？

个性化行程推荐与打包产品

无缝衔接的行李追踪与管理

智能客服与自动化问题处理

虚拟现实（VR）选座或预览机舱

基于生物识别的全流程无感通行

Q15:请分享一次您在使用线上或线下航空服务时，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。

填空1

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