航空消费行为调研问卷

航空消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行消费行为的研究，旨在了解您在预订机票和选择服务时的偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解航班信息或进行预订？

航空公司官方网站

航空公司手机APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

其他

Q3:在最终决定预订前，您最常比较哪个因素？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

舱位舒适度

常旅客计划积分

Q4:您更倾向于在线上还是线下完成机票预订？

完全线上

主要线上，偶尔线下

线上线下各半

主要线下，偶尔线上

完全线下

Q5:选择线上预订时，哪些因素对您的决策影响最大？

价格透明且可比较

操作便捷性

支付方式多样且安全

附加服务（如保险、接送机）购买方便

用户评价与推荐

Q6:选择线下（如旅行社、柜台）预订时，主要原因是？

需要复杂的行程规划（如多程、团队票）

获得更专业的建议

信任线下服务人员

支付方式偏好（如现金）

不熟悉线上操作

Q7:您是否愿意为获得更灵活的退改签政策而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:请对航空公司官方APP/网站的预订体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:在预订后，您主要通过哪种渠道获取航班动态（如延误、登机口变更）信息？

航空公司APP/短信通知

第三方旅行平台APP

机场显示屏

值机柜台询问

不主动关注

Q10:除了机票本身，您通常还会在线预订哪些附加服务？

行李额

机上餐食

座位选择

机场贵宾厅

航空保险

都不预订

Q11:您认为线上预订流程中，哪个环节最需要改进？

搜索与比价

支付安全与流程

退改签规则说明

附加服务推荐与购买

订单管理与通知

Q12:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最常使用的机票预订渠道？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:未来一年，您使用线上渠道预订机票的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:对于航空公司的线上与线下服务整合，您有何具体的意见或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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