航空用户线上线下服务渠道选择偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务渠道选择的调研，旨在了解您对线上与线下服务的使用偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际航空公司

没有明显偏好

Q3:在预订机票时，您通常会通过哪些渠道进行查询和比价？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

电话预订

其他

Q4:最终完成机票购买，您最倾向于使用哪个渠道？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

电话预订

Q5:您对通过航空公司官方渠道（官网/APP）购票的整体体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您对通过第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）购票的整体体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:选择线上渠道购票时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明与优惠

操作便捷与流畅

航班信息准确全面

退改签政策清晰

支付安全

会员积分累积

Q8:您是否曾因复杂问题（如特殊行李、多人团队票、行程变更）而选择线下渠道（如售票处、电话客服）？

是，经常

是，偶尔

否，完全线上解决

不确定

Q9:当您需要联系航空公司客服时，您对电话客服服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:当您需要联系航空公司客服时，您对在线客服（官网/APP内聊天、社交媒体）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:办理值机时，您更偏好哪种方式？

线上自助值机（官网/APP/小程序）

机场自助值机柜台

机场人工值机柜台

Q12:您通常通过哪些渠道获取航班动态、延误通知等信息？（可多选）

航空公司APP/短信推送

第三方旅行平台APP

机场显示屏

广播通知

社交媒体/新闻

Q13:在机场遇到问题（如行李丢失、航班改签）时，您首先会寻求哪种方式的帮助？

前往机场服务柜台

拨打航空公司客服电话

使用航空公司APP在线客服

联系购票平台客服

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个购票渠道？

选项1

Q15:您认为线下服务渠道（售票处、柜台）在未来哪些方面仍具有不可替代的价值？（可多选）

处理复杂票务与特殊需求

提供面对面的个性化服务

解决紧急突发状况

服务不熟悉线上操作的旅客

建立品牌信任感

Q16:您希望航空公司的线上服务（官网/APP）在哪些方面进一步改进？（可多选）

界面设计与操作流畅度

智能客服解决问题的能力

个性化推荐与优惠信息

积分与会员权益管理

航班动态推送的及时性与准确性

与其他旅行服务的整合

Q17:总体而言，您认为未来航空服务的趋势更偏向于？

全面线上化、自助化

线上线下深度融合（O2O）

以线下优质服务为核心

说不清

Q18:请分享一次您在使用航空服务（无论是线上或线下）时，印象最深刻的一次经历（正面或负面均可），以及您的建议。

填空1

航空用户线上线下服务渠道选择偏好调研

介绍

本模板旨在提供航空用户服务渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您分析购票习惯、评估渠道体验、洞察服务趋势，适合航空公司、在线旅行平台及机场管理机构优化服务策略。

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