航空服务口碑与渠道选择调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务体验及购票渠道选择的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/票务代理

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

朋友/家人推荐

机场广告/现场咨询

其他

Q3:在最终决定购买机票时，您最依赖哪个渠道的信息？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/票务代理

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对您最常使用的购票渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为线上渠道（官网、APP、平台）购票的主要优势是什么？

价格透明，比价方便

操作便捷，随时可订

信息全面（航班、机型、服务等）

促销活动和优惠券多

支付方式多样

其他

Q6:您认为线下渠道（旅行社、代理）购票的主要优势是什么？

有专人服务，可咨询复杂行程

可能获得打包优惠（机票+酒店）

对不熟悉线上操作的人更友好

信任感更强

可处理特殊需求（如团队票、改签复杂）

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q8:哪些因素最影响您对一家航空公司的口碑评价？（可多选）

航班准点率

空乘服务态度

座椅舒适度与客舱环境

机上餐食质量

票价与性价比

行李托运政策与体验

值机与登机效率

常旅客计划（里程积分）

安全记录

其他

Q9:当航班出现延误或取消时，您更倾向于通过哪种渠道获取信息和寻求解决方案？

直接联系航空公司客服电话

通过购票的APP/网站在线客服

前往机场柜台现场处理

通过社交媒体（如微博）联系航司官方

其他

Q10:您是否曾因在社交媒体（如小红书、微博、抖音）上看到的内容而选择或避免某家航空公司？

是，曾因正面评价而选择

是，曾因负面评价而避免

看过相关评价，但对决策影响不大

从未看过或不在意此类评价

Q11:您认为航空公司通过哪些线上渠道进行客户服务或品牌互动最为有效？

官方APP内置客服与通知

微信公众号/小程序

微博等社交媒体官方账号

电子邮件

其他

Q12:在出行前，您会通过哪些线上渠道主动查询航班或机场信息？（可多选）

航旅纵横、飞常准等专业APP

航空公司官方APP/网站

在线旅行平台（携程、飞猪等）

地图应用（如高德、百度地图）

机场官方网站/小程序

其他

Q13:总体而言，在规划一次航空旅行时，您花在线上信息搜集与决策的时间占比大约是？

几乎全部（90%以上）

大部分（60%-90%）

线上线下各一半

小部分（低于40%）

几乎不线上搜索（10%以下）

Q14:对于融合线上线下体验，提升航空出行的整体便利性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

航空服务口碑与渠道选择调研

介绍

本模板旨在提供航空服务口碑与购票渠道选择的标准化调研方案。帮助您评估旅客满意度、分析渠道偏好、洞察服务影响因素，适合航空公司、OTA平台及旅游服务机构优化服务策略与营销渠道。

标签

关于

2周前

更新

0

频次

14

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷