航空出行用户渠道选择行为调研

航空出行用户渠道选择行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务渠道选择的调研，旨在了解您的偏好与习惯，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间/时刻

航空公司品牌/服务

常旅客积分

退改签政策

Q4:您最常通过以下哪种渠道查询航班信息？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

搜索引擎（如百度、Google）

旅行社/线下代理

朋友/同事推荐

Q5:您最常通过以下哪种渠道最终完成机票预订与支付？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理门店

电话预订

企业差旅服务商

Q6:请评价您对【航空公司官方渠道（官网/APP）】的总体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为航空公司官方渠道的优势在于？（可多选）

价格透明/无中间加价

航班信息准确

会员积分累积与兑换

退改签规则清晰/操作方便

售后服务有保障

无优势

Q8:请评价您对【第三方在线旅行平台（OTA）】的总体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为第三方在线旅行平台（OTA）的优势在于？（可多选）

比价方便，选择多样

常有促销/优惠活动

一站式服务（机票+酒店+用车）

用户评价/攻略参考

支付方式灵活

无优势

Q10:在什么情况下，您更倾向于通过线下旅行社或代理门店预订？

从未使用过

行程复杂（如多程、团队票）

需要人工咨询与定制

支付方式限制（如只接受现金）

信任特定的代理人

Q11:您是否曾通过电话向航空公司或代理预订过机票？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:在值机环节，您通常使用哪些方式？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/APP在线值机

第三方平台/微信小程序值机

Q13:您更偏好通过哪种渠道获取航班动态（如延误、登机口变更）通知？

航空公司官方短信/APP推送

第三方平台（如航旅纵横、飞常准）

机场广播/显示屏

不主动获取，随缘

Q14:当遇到机票退改签、航班延误等问题时，您会优先通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

直接联系原出票渠道客服

联系航空公司客服

前往机场服务柜台

通过社交媒体（微博、微信）投诉

自认倒霉，不处理

Q15:您认为未来在预订机票时，您使用线上渠道（官网、APP、OTA）的趋势会是？

显著增加

基本保持不变

可能会减少

不确定

Q16:对于航空公司或旅行平台，在提升线上线下服务体验方面，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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