航空服务质量调查问卷

航空服务质量调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量的调研，旨在了解您在线上和线下渠道的体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理商

其他

Q3:请对您最常使用的机票预订渠道的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择该预订渠道的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠/促销多

操作界面便捷

航班信息清晰准确

支付方式多样且安全

售后服务有保障

会员积分或权益

习惯性使用

Q5:办理值机时，您更倾向于选择哪种方式？

线上自助值机（官网/App）

机场自助值机设备

机场人工柜台

Q6:请对您最常使用的值机方式的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在机场，您是否使用过线上渠道（如App）获取实时航班动态或电子登机牌？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:您认为线上服务（官网/App）在哪些方面可以改进？（可多选）

页面加载速度

操作流程简化

信息推送的及时性

特殊需求（如选座、餐食）的在线办理

在线客服响应速度

与其他服务的整合度（如酒店、租车）

Q9:当遇到航班变动（如延误、取消）时，您更希望首先通过哪种方式获知通知？

短信通知

航空公司App推送

购票平台App/电话通知

机场广播/屏幕显示

Q10:请对您最近一次经历的航班变动处理（信息通知、改签安排等）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在机场线下服务中，您认为哪些环节的服务质量最重要？（可多选）

值机柜台服务

安检效率与态度

登机口服务

贵宾休息室服务

行李托运与提取

问询服务

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与线下服务相比，您认为该航空公司的线上服务（官网/App）整体水平如何？

线上服务明显优于线下

线上线下服务水平相当

线下服务明显优于线上

不确定/未使用过线上服务

Q14:未来，您希望航空公司增加或强化哪些线上功能？（可多选）

VR/AR选座或预览机舱

更智能的行李追踪

个性化旅行套餐推荐

无缝衔接的机上Wi-Fi预订与支付

基于地理位置的机场服务指引

更丰富的会员互动与社区

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）航空服务体验，并说明原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

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