航空用户出行偏好与渠道选择趋势调研

航空用户出行偏好与渠道选择趋势调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯与购票渠道选择的调研，旨在更好地了解您的需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/探亲

两者皆有且比例相当

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

Q4:请对您使用【航空公司官方渠道】（如官网、APP）预订的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您选择通过航空公司官方渠道购票的主要原因是什么？（可多选）

价格透明/无隐藏费用

会员积分/里程累积更直接

航班信息准确可靠

退改签政策更清晰/灵活

信任品牌，感觉更安全

有独家优惠或产品

Q6:请对您使用【第三方在线旅行平台】（如携程、飞猪等）预订的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您选择通过第三方在线旅行平台购票的主要原因是什么？（可多选）

比价方便，选择更多

价格通常更优惠

一站式服务（机票+酒店+用车）

支付方式灵活

用户评价和攻略参考价值高

促销活动频繁

Q8:在预订机票时，哪个因素对您的决策影响最大？

价格

航班时间

航空公司品牌与服务

退改签政策的灵活性

常旅客计划

Q9:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空公司官方APP/网站购票？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否关注或订阅过航空公司的社交媒体账号（如微信公众号、微博、抖音）？

是，且经常互动

是，但很少看

否

Q11:您通过航空公司的线上渠道（官网、APP、社交媒体）主要希望获得哪些信息或服务？（可多选）

特价机票/促销信息

航班动态实时查询

在线值机/选座

会员积分查询与管理

目的地旅行攻略

客户服务与反馈

Q12:您最近一次使用线下渠道（如机场柜台、电话客服、线下旅行社）办理航空相关业务是什么时候？

近1个月内

1-6个月内

6-12个月内

超过1年

从未使用过

Q13:在什么情况下，您仍然倾向于或必须使用线下服务？（可多选）

处理复杂的退改签

购买特殊票种（如婴儿票、团队票）

寻求面对面的问题解答与帮助

线上系统故障时

积累里程/升舱等会员服务

不熟悉线上操作

Q14:您认为未来航空公司在线上服务方面，最应该加强以下哪一点？

个性化推荐与智能客服

更流畅的APP用户体验

更丰富的线上会员权益

与旅游生态（酒店、租车）的深度整合

更透明的动态定价机制

Q15:对于航空公司融合线上线下服务，为您提供无缝的出行体验，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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